خانه محصولات حساب کاربری ثبت نام

دانلود پاورپوینت اشنایی با ارتباطات در برنامه های بهداشتی تعاريف ارتباطات (کد9330)

شناسه محصول و کد فایل : 9330

نوع فایل : Powerpoint پاورپوینت

قابل ویرایش تمامی اسلاید ها دارای اسلاید مستر برای ویرایش سریع و راحت تر

امکان باز کردن فایل در موبایل - لپ تاپ - کامپیوتر و ...

با یک خرید میتوانید بین 342000 پاورپینت ، 25 پاورپوینت را به مدت 7 روز دانلود کنید

هزینه فایل : ~~105000~~ : 54000 تومان

تماس با پشتیبانی 09164470871

توضیحات محصول دانلود پاورپوینت اشنایی با ارتباطات در برنامه های بهداشتی تعاريف ارتباطات (کد9330)

دانلود پاورپوینت اشنایی با ارتباطات در برنامه های بهداشتی تعاریف ارتباطات

\nعنوان پاورپوینت قبلی (عنوان ویرایش نشده) ارتباطات در برنامه های بهداشتی\n\n \n\nدانلود پروژه (مقاله) بهداشت صنعتی چیست به صورت ورد\n\nعنوان های پاورپوینت : \n

دانلود پاورپوینت بومی سازی شرکت ملی صنایع پتروشیمی

\nآیا تا بحال کسی در مورد شما دچار سوء تفاهم شده؟\n\n \n\nبرخی نکات اصلی در فرایند ارتباط\n\nکدها یا نشانه ها و نمادها\n\nارتباط چیست ؟\n\n \n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nدقت کنید\n\nدر یک فرایند ارتباط 7بخش وجود دارد:\n\n \n\nفرایند ارتباط بین فردی\n\nاجزای ارتباط\n\nعناصر کلیدی فرایند ارتباط\n\nعناصر کلیدی فرآیند ارتباط\n\nاجزای فرآیند ارتباط / منبع، فرستنده ( مخاطب)\n\nاجزای فرآیند ارتباط / پیام، محتوی\n\n \n\nاجزای فرآیند ارتباط / گیرنده\n\nاجزای فرآیند ارتباط / اثرات\n\nاجزای فرآیند ارتباط / اهداف\n\nاجزای فرآیند ارتباط / موقعیت\n\nاجزای فرآیند ارتباط / ابزار و وسایل\n\nانتخاب ابزار و وسایل برای برقراری ارتباط\n\nبازخورد ( فیدبک)\n\nراهنما برای دادن بازخورد ( فیدبک)\n\nپارازیت\n\nبخاطر وجود اختلال، همه پیامهای ارتباطی به گیرنده نمی رسند.\n\nمراحل ارتباطات\n\nمرحله 1 ـ دسترسی به گروه مخاطب\n\nمرحله دوم ـ جلب توجه مخاطب\n\nمرحله سوم ـ فهمیدن پیام ( درک )\n\nمرحله چهارم ـ ارتقاء و تغییر ( پذیرفتن )\n\nمرحله پنجم ـ ایجاد یک تغییر در رفتار\n\nچرا ارتباط برقرار می کنیم\n\nاهمیت ارتباط\n\nچه عواملی رفتار ارتباطی ما را تحت تاثیر قرارمی دهند\n\nما چگونه ارتباط برقرار می کنیم\n\nشیوه برقراری ارتباط\n\nانتخاب رسانه\n\nتوجه کنید\n\nانواع ارتباطات\n\nانواع ارتباطات\n\nانواع ارتباطات\n\nعناصر اصلی ارتباط\n\nارتباط میان فردی :\n\n \n\nعوامل موثر در انتخاب نوع ارتباط\n\nویژگی های ارتباطات کلامی\n\n \n\nویژگی های ارتباطات غیر کلامی\n\nاشکال ارتباطات غیر کلامی\n\nفرا زبان\n\nبه اشتراک گذاردن ایده ها\n\nموانع به اشتراک گذاردن ایده ها\n\nنکاتی در برقراری ارتباط\n\nارتباط بهتر\n\nارتباط اثر بخش بین فردی\n\n \n\nویژگی های ارتباطات موثر\n\nویژگی های ارتباطات موثر\n\nویژگی های ارتباطات موثر\n\nاهمیت ارتباطات اثربخش\n\nنواحی چهارگانه شخصیت\n\nراهکارهای توسعه ناحیه عمومی شخصیت\n\nموانع ارتباط موثر\n\nموانع موجود بر سر راه ارتباط مؤثر\n\nموانع موجود بر سر راه ارتباطات اثربخش\n\nراهکارهای رفع موانع ارتباطی\n\nفیلترهای ارتباطی\n\nگوش دادن\n\nگوش کردن، سوی دیگر ارتباط\n\nاهداف گوش دادن\n\nخصوصیات گوش دادن فعال\n\nگوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و یا حتی بیشتر از آن انرژی مصرف می‌کند\n\nتوصیه هایی برای افزایش کیفیت گوش دادن فعال\n\nروش‌های مؤثر برای گوش دادن فعال\n\nتوجه کردن به فرد مقابل\n\nتوجه کردن به فرد مقابل\n\nاهداف سؤال کردن\n\nباز خورد بدهید\n\nبا عباراتی دیگر بازگو کنید\n\nخلاصه کنید\n\nفرایند ارتباط را مدیریت کنید\n\nچهار مرحله گوش کردن :\n\nاستفاده از عناصر غیرکلامی برای گوش دادن\n\n \n\n \n\nسخن گفتن\n\nموانع سر راه سخن گفتن موفق\n\nسبک‌های سالم و ناسالم برقراری ارتباط\n\nارتباطات در سازمان\n\nانواع ارتباط سازمانی\n\nارتباط غیر رسمی\n\nمدیریت ارتباطات\n\nارزیابی متد های ارتباطی\n\nروش‌های بهبود ارتباطات سازمانی\n\nدر مدیریت چهار ویژگی ارتباطات ضروری است\n\nایجاد تغییر\n\nعوامل ضروری برای ایجاد تغییر\n\nعوامل موثر در ایجاد مقاومت در برابر تغییر\n\nبرخورد با مقاومت و حذف سد تغییر\n\nرهبری تغییر\n\nسه استراتژی رهبری تغییر\n\nسه استراتژی رهبری تغییر\n\nسه استراتژی رهبری تغییر\n\nمدیریت و تعارض سازمانی\n\nنظریات در مورد تعارض در سازمان‌ها\n\nدر موارد زیر تعارض می‌تواند سازنده باشد\n\nدلایل بروز تعارض\n\nراه حل‌های کاهش تعارض\n\nاستراتژی ایجاد تعارض سازنده در سازمان\n\nقاطعیت در مدیریت\n\nکارکرد قاطعیت\n\nطبقه بندی رفتار افراد\n\nمدیریت افراد پرخاشگر\n\nمدیریت افراد کمرو\n\nمدیریت افراد قاطع\n\n \n\n

\n\nقسمت ها و تکه های اتفاقی از فایل\n\nنقش ارتباطات در برنامه های بهداشتی\n\n2pro.ir\n\nارتباطات در برنامه های بهداشتی\n\nتعریف واحدی از ارتباطات که همه را قانع کند وجود ندارد\n\nدر فرهنگ لغات وبستر،Communication، عمل بخشیدن ،انتقال دادن،آگاه ساختن،مکالمه و مراوده داشتن استفاده شده است.\n\nفرهنگ فارسی معین : ربط دادن ، بستن ، بر بستن ، بسان چیزی با چیز دیگر ، بستگی ، پیوند، پیوستگی و رابطه\n\nفرهنگ آریانپور برای Communication : ارتباط،خطوط و وسایل ارتباطی،مبادله اطلاعیه،نقلوانتقال،مراوده،اخبار،مکاتبه،سرایت،راه ،ابلاغ\n\nارتباط عبارت است از هر گونه تعاملی که شامل انتقال پیام باشد.\n\nواژه انگلیسی Communication” ” معادل « ارتباط » از واژه ای در زبان لاتین ، به معنی مشترک یا عمومی مشتق می شود . ما در صدد هستیم که وجه اشتراکی بین خودمان و افرادی که در صدد برقراری ارتباط با آنها هستیم ، بیابیم . هدف ارتباط ، رسیدن به نتایج دلخواه است .\n\nارتباط یک فرآیند است و لذا پویا ، روان ، متحرک و همیشه در تغییر است . پس ساکن نیست .\n\nتعاریف ارتباطات\n\nارتباط فراگرد انتقال معنی بین دو فرد است. ” رایت“\n\nارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطلاعات با وسایل ارتباطی گوناگون از یک نقطه ، یک شخص یا یک دستگاه به دیگری . ” دنیس لانگلی و میشل شین“\n\n...................\n\nارتباط اثر بخش در گرو توان ما در درک این است که دیگران ما را چطور می بینند.\n\nارتباط یعنی تبادل افکار ، عقاید و اطلاعات با استفاده از نمادهای مشترک مثل کلمات، اشارات و...\n\n \n\nهرگاه اطلاعی کسب شود یا ابهامی کاسته شود ارتباط اتفاق افتاده است\n\n \n\nبرخی نکات اصلی در فرایند ارتباط\n\n1 ـ ارتباط ، عبارت از انتقال و اشتراک معانی است . معانی ، ممکن است عقاید ، تصویرها یا اندیشه هایی باشند که به صورت سمبول ( مثلاً نوشتاری ، گفتاری ، موسیقی ، لباس ، دود ، هنر و …….. ) بیان می شوند .\n\n2 ـ سمبولهای مورد استفاده ، به خودی خود دارای معنی نیستند . واژه ها یا همه سمبولهایی که ما برای انتقال پیامهایمان استفاده می کنیم ، بخودی خود دارای معنی نیستند ، این مردمی که از آنها استفاده می کنند هستند که به آنها معنی می دهند\n\n3 ـ ارتباط بدون درک ممکن نیست . این یک نکته کلیدی دیگر در فرآیند است . درک عبارت است از فرآیند ایجاد تاثیر از یک چیز ( یک فرد ، یک واقعه یا هر محرکی که بر هشیاری ما مؤثر است ) و سپس قضاوت در مورد آن .\n\nمشاهدات و قضاوتهای ما تحت تاثیر حواس پنجگانه ما هستند.( بینایی ، شنوایی ، لامسه ، بویایی و چشایی )\n\n \n\nکدها یا نشانه ها و نمادها\n\nطبیعی : نشانه ای است که میان صورت و مفهوم همجواری و تماس وجود دارد. ( دود و آتش ، ردپا ورونده ، ورود فردی باچتر ودانستن بارش باران؛ ...)\n\nتصویری: نشانه ای است که میان صورت و مفهوم آن شباهتی عینی و تقلیدی وجود دارد. ( علایم راهنمایی و رانندگی ، پله اضطراری ؛ علایم نشانه مرد وزن ، ...)\n\nوضعی : نشانه ای است که میان صورت و مفهوم آن نه شباهت عینی وجود دارد نه همجواری، بلکه تنها رابطه است قراردادی ، نه ذاتی وخود بخودی . به اینها نماد می گویند( بوق های سه گانه تلفن، عصای سفید، مارش نظامی از رادیو ، درجات نظامی،...)\n\nارتباط چیست ؟\n\n \n\nبیائید به نمودار های بعدی ، که در آن شکلها نمایانگر دو فردی هستند که با هم ارتباط برقرارمی کنند ، نگاه کنیم\n\nناحیه مشترک بین دو دایره ، نمایانگر معانی مشترک بین دو فرد است . هرچه میزان اشتراک بیشتر باشند ارتباط قویتر است .\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nارتباط عبارت است از انتقال و اشتراک معانی وعقاید ،تصاویر و اندیشه ها\n\nدقت کنید\n\nآن یکی گفت این به انگوری دهم\n\nترک کن، خواهیم استافیل را\n\nمن عنب خواهم نه انگور، ای دغا\n\nکه زسر نامها غافل بدند\n\nمن نمی خواهم عنب خواهم ازوم\n\nپر بدند از جهل و از دانش تهی\n\nچهار کس را داد مردی یک درم\n\nآن یکی رومی بگفت : این قیل را\n\nآن یکی دیگر عرب بد گفت ، لا\n\nدر تنازع، آن نفر جنگی شدند\n\nآن یکی ترک بد و گفت این بنم\n\nمشت بر هم می زدند از ابلهی\n\n \n\nدر یک فرایند ارتباط 7بخش وجود دارد:\n\n \n\nمنبع ارتباط sender\n\nبه رمز درآوردن پیام encoding\n\nپیام message\n\nکانال channel\n\nاز رمز خارج کردن پیام decoding\n\nگیرنده پیام reciever\n\nبازخورد نمودن نتیجه feedback\n\nپارازیت noise\n\nفرایند ارتباط بین فردی\n\nاجزای ارتباط\n\nمحتوای کلام\n\nتوجه به ابعاد فرهنگی و خرده فرهنگی\n\nچگونگی شروع صحبت\n\nنحوه جمله بندی\n\nزمان بندی ارتباط کلامی\n\nملاحظات موقعیتی\n\nچگونگی جمع بندی و ختم ارتباط\n\nتن صدا\n\nآهنگ صدا\n\nتماس چشمی\n\nحالات چهره ای\n\nژست ها\n\nحالات بدنی\n\nعناصر کلیدی فرایند ارتباط\n\nمنبع:\n\nفردی که پیام دارد\n\nگیرنده:\n\nفرد یا گروهی که منبع، پیام خود را آگاهانه یا ناآگاهانه به سمتشان هدف گیری می کند.\n\nپیام:\n\nآنچه میخواهیم بیان می کنیم.\n\nکانال:\n\nمسیر عبور پیام بین منبع و گیرنده.\n\nاختلال:\n\nهرآنچه که در ارسال، دریافت و تفسیر درست پیام مداخله کند.\n\nعناصر کلیدی فرآیند ارتباط\n\nرمزگذاری:\n\nتبدیل ایده ها، آرا و عقاید یک نماد(رمز)\n\nرمزگشایی:\n\nاستخراج ایده ها، آرا و عقاید از نمادها(رمزها)\n\nزمینه:\n\nمحیط فیزیکی - روانی ارتباط\n\nبازخور:\n\nواکنشهای کلامی – غیر کلامی به پیام\n\nاجزای فرآیند ارتباط / منبع، فرستنده ( مخاطب)\n\nمنبع یا فرستنده در واقع همان منشاء پیام است . البته منبع گیرنده هم می تواند باشد . به این ترتیب برخی عوامل بر میزان تاثیر و قابلیت اطمینان منبع ( که مولد پیامها است ) مؤثر است .\n\nبرخی از این عوامل عبارتند از:\n\nمهارتهای ارتباطی ( توانایی صحبت کردن و شنیدن )\n\nبرخورداری از تسلط و معلومات کافی و عقاید صحیح نسبت به موضوع\n\n.................\n\nاجزای فرآیند ارتباط / گیرنده\n\nگیرنده فرد یا افرادی هستند که با آنها صحبت می شود و پیام منتقل شده را تفسیر می کند\n\nبرای اینکه یک ارتباط مؤثر داشته باشید باید :\n\nمخاطبانتان را بشناسید . شنوندگان یا دریافت کنندگان شما ، چه کسانی هستند ؟ آنها پیر هستند یا جوان ؟ مجرد هستند یا متأهل ؟ به چه زبانی صحبت می کنند ؟\n\nقدرت یادگیری آنها را بشناسد. سطح تحصیلات آنها چیست ؟ میزان اطلاعات آنها در مورد موضوع چیست ؟\n\nعلایق ، نگرش ها و ارزشهای آنها را بشناسد. ارزشهای آنها در مورد موضوع چیست ؟\n\nاجزای فرآیند ارتباط / اثرات\n\nاثرات عبارت از تغییراتی است که بدنبال انتقال پیام شما در دریافت کننده روی می دهد.اثرات در دو دسته اصلی تقسیم بندی می شوند\n\nگروه اول :\n\nتاثیرات کوتاه مدت\n\nتاثیرات بلند مدت\n\nگروه دوم :\n\nتغییرات در دانسته های دریافت کننده\n\nتغییر در احساسات و عقاید مراجعه کننده\n\nتغییرات در اعمال و رفتار یک دریافت کننده\n\nاجزای فرآیند ارتباط / اهداف\n\nهدف ، منظوری است که ارتباط برای تامین آن انجام می شود\n\n \n\nهدف ممکن است به اشکال زیر بیان شود :\n\nانتقال دانش و اطلاعات ،\n\nانتقال نگرش ، تشویق ، انگیزه دادن\n\nانتقال مهارت ، تصحیح اشتباهات\n\n \n\nهدف ارتباط ، رسیدن به نتایج مطلوب است . این نتایج یا اثرات مطلوب ممکن است یکی از تغییرات فوق الذکر باشد . تلاشهای شما در برقراری ارتباط ممکن است موجب ایجاد هر یک از تغییرات بالا شود .\n\nاجزای فرآیند ارتباط / موقعیت\n\nارتباط ، درموقعیت های متفاوت انجام می شود .\n\nفضا ( باز و بسته و...)\n\nزمان ( شب ، روز،صبح ، عصرو...)\n\nمکان ( اداری ، ورزشی، منزل و...)\n\nنور ، صدا ، دما و....\n\nدراختیار بودن مخاطبین\n\n...............\n\n \n\nانتخاب ابزار و وسایل برای برقراری ارتباط\n\nانتخاب ابزار و وسایل بستگی به عوامل زیر دارد\n\nپیام\n\nهدف\n\nمخاطب\n\nموقعیت\n\nمنابع\n\n \n\nبازخورد ( فیدبک)\n\nعبارت است از واکنش یا پاسخی که د رمورد اعمال یا افکار یک فرد به او داده می شود یا از او دریافت می شود.\n\nفیدبک را می توان یک رابطه کمک کننده – بین دهنده و گیرنده – که موجب افزایش یا بهتر شدن کیفیت درک متقابل می شود ، تعریف کرد.\n\nفید بک مثبت: موجب تقویت عقاید و تشویق اعمال مثبت می شود\n\nفیدبک منفی: باعث درک بهترفرد از وضعیت می شود تا درمورداعمال و رفتارش بیاندیشد و برای بهبود یا تغییر آن اقدام کند\n\nراهنما برای دادن بازخورد ( فیدبک)\n\nفید بک باید مفید باشد\n\nفرد باید فید بک را درک کند\n\nفرد باید آماده و راغب دریافت فیدبک باشد\n\nفرد باید قادر باشد برای آن کاری انجام دهد\n\nفید بک باید اختصاصی باشد ، نه کلی ومبهم\n\nفیدبک باید در مورد رفتاری باشد که قابل تغییر است\n\nمثالی از رفتار جدید ذکر شود\n\nپیش از ارائه فیدبک، در مورد دریافت و پذیرش با دیگران مشورت شود\n\nفید بک باید احساس اعتماد متقابلی با دریافت کننده ایجاد کند\n\nفید بک باید توصیفی باشد ، نه ارزیابی کننده\n\nبه هنگام ارسال فیدبک باید مطمئن شد فکر دریافت کننده جای دیگر نیست\n\nدر هر بار تنها روی یک یا حداکثر دو مورد تاکید شود\n\nامکان بحث در مورد فید بک باید فراهم شود\n\nپارازیت\n\nپدیده ای است که منجر به ناتوانی و حتی مرگ جریان ارتباطی دریک مقطع زمانی می شود.\n\nفرستنده ، پرت شدن حواس در هنگام بیان مطلب\n\nگیرنده ، وجود سروصدا و همهمه در کنار محل ارتباطات\n\nپیام ، وجود ناراحتی یا بیماری یا ناتوانی خاص\n\nکانال ارتباطی ، ارسال پیام با کدهای ناشناخته برای مخاطب در بین جریان ارتباطی\n\nبخاطر وجود اختلال، همه پیامهای ارتباطی به گیرنده نمی رسند.\n\nمراحل ارتباطات\n\nمرحله 1 ـ دسترسی به گروه مخاطب\n\nارتباط نمی تواند مؤثر باشد مگر این که در گروه مخاطب خود شنیده و یا دیده شود . ممکن است این امر واضح بنظر رسیده و نیاز به تئوریهای پیچیده برای توضیح نداشته باشد اما بسیاری از برنامه ها حتی در این مرحله ساده دچار شکست می شوند .\n\nاین امر مستلزم مطالعه گروه مخاطب برای درک این مسئله است که عادات شنیداری و خواندنی آنان چه می باشد .\n\n................\n\nدر هر موقعیت زمانی ، حدود وسیعی از اطلاعات را از طریق پنج حس مان یعنی لامسه ، بویایی ، بینایی ، شنوایی و چشایی دریافت می کنیم . توجه روندی است که به وسیله آن فرد ، بخشی از این مجموعه پیچیده را برای دقت و تمرکز انتخاب می کند .\n\nمرحله سوم ـ فهمیدن پیام ( درک )\n\nبه محض آنکه توجه فرد به پیام جلب شود ، سعی به درک آن می کند .\n\nدرک واژگان برای فهمیدن پیامهای بصری نوشتاری و درک تصویری برای فهمیدن تصاویر بکار میرود . درک کردن ، روندی کاملاً ذهنی است ( دو نفر ممکن است یک پیام رادیویی یکسان را بشنوند و پیام آن را کاملاً متفاوت از آنچه که فرستنده قصد داشته ،فهمیده و درک کنند ) .\n\nسوء تفاهم می تواند بسادگی درموقعیتی رخ دهد که از زبان پیچیده ،کلمات نا آشنا و تکنیکی استفاده شود . یا زمانی که تصاویر حاوی جداول پیچیده و جزئیات غیر جذاب باشد یا اطلاعات بیش از حدی عرضه شده باشد و مردم نتوانند آن را جذب کنند .\n\nمرحله چهارم ـ ارتقاء و تغییر ( پذیرفتن )\n\nیک ارتباط نباید فقط دریافت و یا فهمیده شود بلکه باید مورد قبول واقع و به آن معتقد شد .\n\nتغییر باورها موقعی که جدیداً کسب شده باشد ، آسانتر هستند . تاثیر و نفوذ بر باوری که مدت طولانی وجود دارد و یا مردم نسبت به آن کاملاً اعتقاد یافته باشند مشکل تر است .\n\nمعمولاً ارتقاء یک باور موقعی که تاثیر آن بتواند براحتی نشان داده شود ، ساده تر است .\n\nمرحله پنجم ـ ایجاد یک تغییر در رفتار\n\n..............\n\nاشتراک پیدا کردن در ایده ها و عقاید\n\nتامین بازخورد مناسب و قوی برای دیگران\n\nتبادل اطلاعات\n\nکسب قدرت و تاثیرگذاری\n\nتوسعه ارتباطات اجتماعی\n\nحفظ اعتماد به نفس و فرهنگ خودی\n\nتغییر در رفتار دیگران\n\nدرخواست انجام اقدامات مختلف\n\nاطمینان از درک طرف مقابل\n\nترغیب دیگران\n\nاهمیت ارتباط\n\n \n\n.................\n\nعوامل معنوی\n\nارزشها و باورهای اخلاقی\n\nالگوها و مشاوران\n\nعصر الکترونیک\n\nفرایندهای کاری\n\nعوامل ژنتیکی\n\nعوامل فرهنگی\n\nعوامل اقتصادی\n\nمحیط درونی\n\nتجربه آموزشی\n\nتجربه های زندگی\n\n \n\nما چگونه ارتباط برقرار می کنیم\n\nگفتاری ( صحبت کردن)\n\nنوشتاری ( نوشتن)\n\nگوش دادن\n\nزبان غیر کلامی و زبان حرکات بدن\n\n……………\n\nانتخاب رسانه\n\nبرای تعیین بهترین رسانه برای پیامتان ، مشخص کنید:\n\nبعنوان فرستنده نیاز دارید چه چیزی بدست آورید\n\nگیرنده نیازمند دانستن چیست. گیرنده چه چیزی را می خواهد که بداند\n\nجزئیات و اطلاعات مهمی که در پیام دارید ، چیست\n\nبر روی کدام رفتار و چگونه می خواهید اثر بگذارید\n\nتوجه کنید\n\nاعمال گویاتر از الفاظ هستند.\n\nدو صد گفته چون نیم کردار نیست.\n\nرنگ رخساره خبر می دهد از سر ضمیر\n\nقسم حضرت عباس را باور کنیم یا دم خروس را\n\nچیزی که عیان است چه حاجت به بیان است\n\nانواع ارتباطات\n\n \n\nانواع ارتباطات\n\n \n\nانواع ارتباطات\n\n \n\nعناصر اصلی ارتباط\n\n \n\nعناصر کلامی ارتباط\n\n \n\nعناصر غیر کلامی ارتباط\n\nارتباط میان فردی :\n\nارتباط بین دو یا چند فرد صورت می گیرد و به دو دسته کلی تقسیم می شود\n\n1) ارتباط غیر کلامی\n\n2) ارتباط کلامی\n\n……………..\n\nعوامل موثر در انتخاب نوع ارتباط\n\nتنوع وسیعی از اشکال ارتباطی وجود دارد که انتخاب آن بستگی به عوامل زیر دارد :\n\nنیاز فرستنده پیام\n\nنیاز گیرنده پیام\n\nخصوصیات و ویژگیهای پیام\n\nخصوصیات و ویژگیهای کانال\n\nویژگی های ارتباطات کلامی\n\nسمبلیک ، معنا دار و دارای الگوهای مشخص\n\nاستفاده از واژگان برای برقراری ارتباط\n\n..............\n\n \n\nتوصیه هایی برای کارآمدتر کردن ارتباط کلامی هنگام صحبت کردن :\n\nمطمئن شوید که شنونده فرصت سوال یا اظهار نظر کردن را دارد.\n\nسعی کنید خود را جای شنونده قرار دهید و احساسات او را در نظر بگیرید.\n\nآنچه را می‌خواهید بگویید، واضح بیان کنید.\n\nبه شنونده نگاه کنید.\n\nمطمئن شوید که آنچه که می‌گویید با تن صدا و زبان بدنی شما هماهنگی دارد.\n\nتن و آهنگ صدای خود را تغییر دهید.\n\nمبهم صحبت نکرده و با بیان جزئیات زیاد مو ضوع را پیچیده نکنید.\n\nاز دیدن علائم آشفتگی در شنونده غفلت نکنید.\n\nویژگی های ارتباطات غیر کلامی\n\nسمبلیک ، معنا دار و دارای الگوهای مشخص\n\nدر سطح ناخودآگاه و اغلب غریزی\n\nدر جریان اجتماعی شدن فراگرفته می شوند\n\nچند حسی – دیداری و شنیداری و غیر مستقیم\n\nباعث تقویت ؛ جانشینی و انکار رفتارهای کلامی هستند\n\nدارای محدوده فرهنگی هستند\n\nاغلب مبهم و دارای ارزشهای دو یا چندگانه می باشند\n\n93% از مجموع ارتباطات را شامل می شود\n\n38% لحن و تن صدا\n\n55% رفتارهای غیر کلامی\n\nجنبه های نگرشی قوی دارد\n\nهمیشه معتبر تر ، قابل اطمینان تر\n\nاشکال ارتباطات غیر کلامی\n\nارتباط چشمی ( 30 ثانیه اول، بیان دردها و احساسات، علاقمندی ، شوق و قصدها و...)\n\nتن صدا (منعکس کننده عکس العمل درونی و حالت گوینده ، تقویت پیام های بینائی و...)\n\nلمس ( نحوه تماس، دست دادن، در آغوش گرفتن و...)\n\nژست ها ( حالات ، اطوار ، ادا ها و ...)\n\nوضعیت بدن ( محل قرار گرفتن بازوها ، دستها ، پاها ، نحوه نشستن ، ایستادن و...)\n\nظاهر فیزیکی ( روش لباس پوشیدن ، حمل وسایل خاص و...)\n\nحریم و فاصله شخصی ( حفظ حریم و فضا به هنگام ارتباط با سایرین ، فضائی که فرد درآن احساس آرامش کند، دوری و نزدیکی و...)\n\nبیان صورتی ( تغییرحالات چهره به اشکال مختلف برای ارسال پیامهای گوناگون )\n\nزبان بدن ( فرمهای رمز شده در مورد سیستم های حرکات به شکل مکتوب ،اشاره برای سوار شدن به ماشین ؛ علامت پیروزی و...)\n\nفرا زبان ( کاربرد گفتار بدون استفاده از لغات )\n\nبکارگیری وسایل ( نمایش اشیاء مادی ، لباس ، ترتیب مبل و اثاثیه و...)\n\nگوش دادن ( نحوه توجه و تمرکز به هنگام برقراری ارتباط و درک پیام )\n\nفرا زبان\n\nفرا زبان ( Paralanguage) یک زبان گفتاری است که می تواند معنا داشته باشد ، اما همواره با استفاده از لغات نیست.\n\nآه کشیدن ، گلو صاف کردن ، خمیازه کشیدن ، با زبان به کام ضربه زدن ، سکوت ، مکث و....\n\nبه اشتراک گذاردن ایده ها\n\nچه موقع و چرا ضرورت دارد افکارتان را به اشتراک بگدارید؟\n\nبیان عقیده و موقعیت\n\nارائه دادن آموزش و راهنمائی\n\nبیان کردن یک تغییر\n\nساخت و ارائه یک برنامه\n\nشرکت در جلسات\n\nبرقراری ارتباط با ماموریت ، دیدگاه و ارزشهای سازمانی\n\nموانع به اشتراک گذاردن ایده ها\n\n....................\n\nاگر فرستنده پیام از راه های متعدد ارتباطی استفاده کند ؛تنوع ارتباطی بیشترخواهد بود\n\nاگر دیدگاه های فرستنده پیام و گیرندگان ؛ هما هنگ باشد ؛ ارتباط موثرتر خواهد بود\n\nزمانی که از فرایند بحث برای تصمیم گیری استفاده می شود ؛ ارتباط تاثیرکارآتری بر رفتا ر و نگر ش های گر وهی دارد\n\nزمانی که فرستنده و گیرنده پیام در موقعیت هایی قرار می گیرند که هر دو در آن زمینه تجربیات قبلی دارند ؛ ارتباط موثرتر می شود .\n\nاگر شیوه و روشی که فرستنده پیام انتخاب می کند ؛ با انتظارات گیرندگان پیام مطا بقت داشته باشند ؛ اثر بخشی ارتباط بیشتر است .\n\nاگر فرستنده پیام به شباهتها و تفاوتهای فردی؛ اجتماعی؛ معلومات و سن خود و گیرندگان توجه نماید ؛ارتبا ط موثرتر خو اهد شد .\n\nاگر فرستنده پیام به ویزگیهای شخصیتی خود و گیرندگا ن پیام تو جه کند ؛ تا ثیر ارتباط بیشتر است .\n\nاگر فرستنده پیام های کلامی و اشارات غیر کلا می فرستنده پیام ؛ یکدیگر را تقویت کنند ؛ ارتباط ؛اثر بخشی بیشتری خواهد داشت\n\nتوانایی برقراری ارتباط شفاهی با فرزندان نه فقط دست مایه او لیه پدر و مادر است بلکه جزء اولین ابزار های یک مر بی نیز می باشد ؛ تحقیقات نشان می دهد که تقریبا ۵۰ تا 93 درصد از اوقا ت روزانه انسان صرف ارتباط های اجتماعی و آن هم به شکل شفاهی می شود .\n\nارتباط بهتر\n\nکاهش موانع محیطی\n\nغلبه بر تفاوتهای فردی\n\nتقویت حس همدلی و همدردی\n\nغلبه بر بی تفاوتی\n\nغلبه بر اختلافات\n\nارتباط اثر بخش بین فردی\n\nOpenness ( گشودگی)\n\nEmpathy(همدلی)\n\nSupportiveness ( حمایتگری)\n\nPositive ness ( مثبت گرائی)\n\nEquality( تساوی)\n\n \n\n \n\nویژگی های ارتباطات موثر\n\n۹- اصل مقابله به مثل\n\n10-اصل توجه به حسهای مختلف\n\n۱۱- اصل نفوذ کلام\n\n۱۲-اصل کاهش مخالفت یا مقاومت\n\n۱۳-اصل متقاعد سازی\n\n۱۴- اصل پذیرش پیام\n\n۱۵-اصل گذشت و جوانمردی\n\n۱۶- اصل خوش اخلاقی\n\n۱-اصل هم سطح شدن\n\n۲-اصل توجه به وجوه مشترک\n\n۳-اصل توجه به راههای مختلف\n\n۴-اصل انعطاف پذیری\n\n۵- اصل همگام شدن\n\n۶- اصل احترام متقابل\n\n۷-اصل اطمینان\n\n۸- اصل تفاوتهای فردی\n\nویژگی های ارتباطات موثر\n\nصحت : پیامی معتبر و عاری از خطا در واقعیت ، تفسیر و قضاوت\n\nفراهم بودن : پیام ( پیام های مورد نظر یا سایر اطلاعات ) در جایی ارائه شود یا فراهم باشد که مخاطب بتواند به آن دسترسی یابد . آرایش و جایابی ( پیام ) بسته به مخاطب ، پیچیدگی پیام و هدف از شبکه های بین فردی و اجتماعی تا بیلبردها و پیامهای ارتباط جمعی طراحی شده برای ساعات پر بیننده تلویزیونی یا رادیویی تا دکه های عمومی رسانه های چاپی و الکترونیک و تا اینترنت بسیار متفاوت می باشد .\n\nتوازن : پیام در مکان مقتضی ، مزایا و مخاطرات اقدامات بالقوه را منعکس سازد یا تفاوت ها و چشم انداز معتبر مباحث را مشخص سازد .\n\n...................\n\n \n\nویژگی های ارتباطات موثر\n\nمبتنی بر شواهد : شواهد علمی مناسب منتج از بررسی های جامع و تحلیل های همه جانبه برای تنظیم دستورالعمل های کاربردی ، سنجش اجرا ، بررسی معیار و تکنولوژی ارزیابی کاربرد ارتباطات مخابراتی سلامت\n\nرسیدن به گروه هدف : پیام به بیشترین تعداد ممکن از جمعیت گروه هدف برسد یا در دسترس آنها باشد\n\nاعتبار : منبع پیام موثق و خود پیام منطبق با زمان باشد\n\nتکرار : ارائه / دسترسی به پیام تداوم یافته یا در طول زمان تکرار شود ، هم برای تقویت تاثیر بر مخاطبان معین و هم برای رسیدن به گروه جدید مخاطبان\n\nبه موقع بودن : پیام هنگامی که مخاطب بیشترین پذیرش یا نیاز به اطلاعات ویژه را دارد ، ارائه شود یا در دسترس باشند .\n\nقابل فهم بودن : سطح خواندن یا زبان ( یا فرمت مولتی مدیا ) برای مخاطب مربوطه مناسب باشد .\n\nاهمیت ارتباطات اثربخش\n\n1) بهبود ارتباط با خانواده\n\nنیاز مبرم در جامعه فعلی\n\nتعامل با خانواده تاثیر گذاری بسزایی در سایه تعاملات انسان دارد.\n\n2) بهبود روابط با دوستان\n\n3) بهبود روابط با همکاران\n\n....................\n\n \n\nنواحی چهارگانه شخصیت\n\nشخصیت افراد و از جمله مدیران بر حسب آنچه برای خود مدیر یا دیگران شناخت شده یا ناشناخته است به چهار ناحیه تقسیم می‌شود:\n\nناحیه عمومی: رفتارها و ویژگی‌هایی که هم برای مدیر و هم برای دیگران شناخته شده است.\n\nناحیه خصوصی: آن رفتارها و ویژگی‌هایی که برای مدیر شناخته شده ولی برای دیگران ناشناخته است.\n\nناحیه کور: آن رفتارها و ویژگی‌ها که برای مدیر ناشناخته و برای دیگران شناخته شده است\n\nناحیه ناشناخته: که هم برای خود مدیر و هم برای دیگران ناشناخته باقی مانده است.\n\n.............................\n\n.............\n\nموانع ارتباط موثر\n\nفقدان دانش و اعتبار یکی از طرفین\n\nگوش نکردن، شنیدن مطالب دلخواه و با تعصب در شنیدن\n\nوجود افکار/اعتقادات از پیش پنداشته شده و پیش داوری ها\n\nخساست در دادن و یا رد و بدل کردن اطلاعات\n\nگوشه و کنایه زدن\n\nزود نتیجه گیری کردن\n\nدرگیری در بحث و جدل\n\nکمبود وقت\n\nمشخص نبودن اولویت های ارتباط برای خود و مخاطب\n\nاز دست دادن صبر و حوصله و ضریب پایین شکیبایی\n\nعدم توجه به نیازهای روحی و شخصیتی مخاطب\n\nاندرز دادن و لحن اندرزگویانه داشتن\n\nانحراف از موضوع اصلی\n\nقضاوت کردن افراد\n\nدر لفافه صحبت کردن\n\nموانع موجود بر سر راه ارتباط مؤثر\n\nقضاوت کردن\n\nارجاع به خود\n\nبی توجهی به احساسات فرد مقابل\n\nقطع کردن صحبت فرد مقابل\n\nارائه راه حل\n\nمسخره کردن\n\nتهدید کردن\n\nبرچسب زدن\n\nموانع موجود بر سر راه ارتباطات اثربخش\n\nاز صافی گذراندن: Filtering دستکاری عمدی اطلاعات توسط گیرنده برای مطلوب نظر کردن آن\n\nویژگیهای شخصی personal character : ما واقعیت را نمی‌بینیم زیرا چیزهایی را که می‌بینیم از دیدگاه خود تفسیر کرده و واقعیت می‌نامیم\n\nجنسیت Sex : زنان و مردان به دلایل مختلف باید بین خود ارتباط گفتاری برقرار کنند\n\nعواطف: Emotions نوع احساس گیرنده پیام هنگام گرفتن پیام بر تفسیری که او از محتوای پیام می‌کند اثر می‌گذارد\n\nحالت دفاعیDefensiveness: رفتاری که متعاقب احساس تهدید ایجاد می شود ارتباط موثر را تحت تاثیر قرار می دهد.\n\nارتباطات غیرگفتاریnon verbal: اکثر اوقات ارتباطات گفتاری با ارتباطات غیرگفتاری همراه است\n\nادراک:Selective Perception هر فرد حوادث را برحسب زمینه فرهنگی، اجتماعی و روانی مختص به خود درک می‌کند.\n\n................\n\nراهکارهای رفع موانع ارتباطی\n\nاستفاده از بازخورد Use Feedback\n\nسادگی زبان Simplify Language\n\nگوش دادن فعالActive Listening\n\nتوجه به علائم غیرکلامی watch Nonverbal Cues\n\n \n\nفیلترهای ارتباطی\n\nفشار درونی\n\nفقدان مهارت گوش دادن\n\nدشواری های جسمی\n\nانتخاب در شنیدن\n\nافکار خشک و بیخردانه\n\nپیش پنداشت ها\n\nارزیابی شتاب زده\n\nنتیجه گیزی عجولانه\n\nپیش داوری\n\nحواس پرتی\n\nبی توجهی\n\nحدس و گمان\n\nفکر قالبی\n\n.................... .\n\nحمایت عاطفی دیگران\n\nکسب اطلاعات\n\n \n\nخصوصیات گوش دادن فعال\n\nاختصاص زمان بیشتر به گوش دادن بجای صحبت کردن\n\nعدم تکمیل جملات دیگران\n\nعدم پاسخ به سوال با یک سوال دیگر\n\nآگاه بودن از سوگیری های شخصی\n\nنپرداختن به تخیل یا عدم اشتغال ذهنی با مسائل دیگر\n\nعدم سلطه جویی در مکالمه\n\nپاسخ دادن به فرد مقابل پس از پایان یافتن صحبت‌های وی\n\nدادن بازخورد\n\nپرسیدن سوالات باز\n\nگوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و یا حتی بیشتر از آن انرژی مصرف می‌کند\n\n \n\nتوصیه هایی برای افزایش کیفیت گوش دادن فعال\n\nآنچه را که می خواهید بیان کنید به وضوح ابراز کنید.\n\nبه جنیه های مثبت موضوع و فرد اشاره کنید.\n\nمشخص و متمرکز اظهار نظر کنید.\n\nاز واژه های کلی مبهم نظیر این و آن کمتر استفاده کنید.\n\nبر رفتار فرد متمرکز باشید ، نه بر خود فرد.\n\nبه رفتارهایی بپردازید که قابل تغییر دادن هستند.\n\nتوصیفی بازخورد بدهید ، نه قضاوتی و ارزشیابانه.\n\nبا اول شخص مفرد و ضمیر من بازخورد بدهید.\n\nکمتر از واژه هایی نظیر همیشه و هرگز استفاده کنید.\n\nحتی الامکان نصیحت نکنید. بیشتر آدم ها ازنصیحت شدن گریزان هستند. به جای آن، به فرد کمک کنید تا به درک بهتری از موضوع و جایگاه خودش در آن برسد.\n\n....................\n\n \n\nکودک انسان ظرف دو سال صحبت کردن را می آموزد اما گاهی شصت سال طول می کشد تا کسی گوش کردن را بیاموزد.\n\n \n\nروش‌های مؤثر برای گوش دادن فعال\n\nتوجه کردن به فرد مقابل\n\nسؤال کردن\n\nباز خورد دادن\n\nبا عباراتی دیگر بازگوکردن\n\nخلاصه نمودن\n\nمدیریت فرایند ارتباط\n\nتوجه کردن به فرد مقابل\n\nبه فردی که صحبت می کند، نگاه کنید. در عین حالی که سایر افراد حاضر را نیز مد نظر دارید و به واکنش‌های آنها توجه می‌کنید، بیشترین تماس چشمی را با فردی که سخن می‌گوید برقرار کنید.\n\nنشان دهید که به حرف‌های گوینده علاقمند هستید. از واژهها و اصواتی که نشانه توجه هستند استفاده کنید. واژهها و اصواتی نظیر بله،آهان، متوجه ام، تکان دادن سر، لبخند زدن،گره در ابرو انداختن از نشانههای کلامی و غیرکلامی توجه کردن هستند.\n\nبیشتر اوقات کمی به گوینده متمایل شوید. حالت بدنی آسوده و راحتی به خود بگیرید. حرکت و جنبش فیزیکی خود را به حداقل برسانید.\n\n...............\n\n \n\nتوجه کردن به فرد مقابل\n\nاز گوینده حرف بیرون بکشید! مثلاً به او بگویید: ‍‍من مایلم در این زمینه بیشتر بدانم. ویا کمی بیشتر برایم بگو.\n\nمترصد شنیدن چیزهایی که گفته نشدهاند، باشید. از خود بپرسید چه چیزهایی باید گفته می‌شد و یا شما انتظار داشتید بشنوید ولی گفته نشدند؟\n\nببینید هر چیزی چگونه گفته می شود. هیجان و نگرش پشت کلمات حتی از آنچه که عملاً گفته می‌شود مهم‌تر هستند. بنابراین به چیزی بیشتر از کلمات به زبان آورده شده توجه کنید. به یاد بیاورید که زبان بدن و آهنگ صدا بسیار مهم هستند\n\nکمتر صحبت کنید. زمانی که کسی صحبت می کند کمتر می تواند گوش کند.\n\nبه گوینده نشان بدهید که گوش می‌کنید و به آنچه که وی می‌گوید، علاقمند هستید. این کار را باپرسیدن سؤال، بازخورد دادن، تکرار صحبت‌های او با استفاده از عباراتی متفاوت، و خلاصه کردن حرف هایش انجام دهید. البته به خاطر داشته باشید که در اوایل صحبت فرد مقابل، کلام او را قطع نکنید.\n\n \n\nسؤال کنید (سؤال‌های باز و سوال‌های بسته)\n\nاهداف سؤال کردن\n\nسؤال کردن به فرد راوی نشان می‌دهد که شما به صحبت‌های اوگوش می‌کنید.\n\nسؤال کردن وسیله خوبی برای جمع آوری و سازمان بندی اطلاعات است.\n\nسؤال کردن روشی است برای ابراز آنچه که اگر جز به حالت سؤال مطرح می‌کردید، جنبه موعظه و یا درس کلاسی و نصیحت پیدا می‌کرد.\n\nباز خورد بدهید\n\nبازخورد دادن راهی برای بررسی این است که آیا برداشت شما درست است یا خیر. زمانی که گوینده مکث می‌کند، فرصت مناسبی برای شما فراهم می‌کند تا در یابید آیا آنچه را که شنیده یا دیدهاید به درستی فهمیدهاید یا خیر. این کار با استفاده از بازخورد انجام می‌شود. بازخورد دادن از یک سو وسیلهای است برای محک زدن شنیدهها ودیدههای شما و از سوی دیگر وسیلهای است برای کمک به فرد مقابل تا در یابد که آیا واقعاً آنچه را که احساس می‌کند به درستی منتقل کرده است یا خیر.\n\nبرای بازخورد دادن, آنچه را که گوینده گفته است تکرار نموده یا با عباراتی دیگر بازگو نمایید. می توان عین همین کار را در مورد احساسات نهفته در پشت کلام راوی نیز انجام داد. بعد از بازخورد دادن مکث کنید و به گوینده فرصت دهید تا واکنشی نسبت به بازخورد شما نشان دهد. نشانه اینکه شما به درستی بازخورد داده اید این است که فرد مقابل سرش را به علامت تایید تکان می دهد و یا می گوید بله، همین طور است، درست است.\n\nبا عباراتی دیگر بازگو کنید\n\nگاهی تکرار چند کلمه آخر گوینده او را به ادامه گفتار تشویق می کند. بهترین راه این است که نسبت به واژه های کلیدی و مهم طرف مقابل حساس باشید و همان‌ها را با عبارتی دیگرتکرار کنید.\n\n..............\n\n \n\nخلاصه کنید\n\nخلاصه کردن، بخشی از بیشتر انواع بازخوردها است، اما زمان هایی هست که خلاصه کردن اهمیت خاص و ویژه خود را دارد. مثلاً وقتی یک قسمت از صحبت تمام شده، می خواهیم آن را ببندیم و به قسمت دیگر صحبت برویم. برای خلاصه کردن، هسته اصلی صحبت تکرار شده و نکات مهم مورد تاکید قرار می گیرند تا شنونده بفهمد که آیا همه چیز را درست برداشت کرده است یا خیر.\n\n \n\nفرایند ارتباط را مدیریت کنید\n\nمرتبط با موضوع صحبت پیش بروید. ممکن است بخواهید چیز دیگری بگویید ولی بهتر است اول اجازه بدهید که صحبت گوینده تمام شود.\n\n \n\nاز سکوت نهراسید. دیر یا زود یک نفر شروع به صحبت می کند. سکوت را به عنوان یک سرنخ درفرایند کلامی بشناسید که به شما اطلاعات فراوانی می دهد.\n\n \n\n \n\nچهار مرحله گوش کردن :\n\n1. شنیدن(توجه کردن)\n\n2. تفسیر\n\nتفسیر غلط به درک غلط منجر میشود.\n\nواژگان، رفتار ، فرهنگ، دانش، و تجربیات متفاوت به تفسیر متفاوت منجر میشود.\n\n3. ارزیابی(قضاوت در مورد محتوا)\n\n4. پاسخ\n\nپاسخ های بیانی یا حرکتی که به گویند اطمینان میدهد شما پیامش را درک کرده اید.\n\nاستفاده از عناصر غیرکلامی برای گوش دادن\n\nچهره خود را به سمت گوینده بچرخانید.\n\nاز سایر گیرندههای بدنی غیر از گوش‌ها نیز استفاده کنید .\n\nازچشمهای خود به عنوان یکی از بهترین ابزارهای دریافت پیام استفاده کنید.\n\nبه پیام‌های غیر کلامی که توسط گوینده ارسال می‌گردند بازخورد دهید .\n\nاز چه چیزی بیش از همه می ترسید؟\n\nبر اساس پژوهشهای جدید، ترس از سخن گفتن در انظار،گاه بدتر از ترس از مردن، شکست تجاری و یا عقرب و مار است.\n\nدر پژوهشی مستقل مشخص گردیده که ترس از سخن گفتن در مجامع در بین مدیران رتبه ای بالاتر از ترس از مرگ دارد.\n\nسخن گفتن\n\nمتداول ترین ترس ها از سخن گفتن\n\nاشتباه کردن\n\nکسل کننده بودن\n\nفراموشی مطالب در حین سخن گفتن\n\nموانع سر راه سخن گفتن موفق\n\nخجالتی بودن گوینده\n\nترس از مقبول نبودن\n\nفشار افکار عمومی(گروهها)\n\n.................\n\nجرأت مندانه:\n\nارتباط جرأت مندانه گونه ای از ارتباط است که در آن هر احساسی بجز اضطراب با سیالی ابراز شده و نتیجه آن حرکت به سوی اهداف و مقاصد شخصی است بدون آنکه حق دیگران ضایع گردد.\n\nارتباطات در سازمان\n\nارتباط سازمانی فرایندی است که مدیران را برای گرفتن اطلاعات و تبادل معنی با افراد فراوان داخل سازمان و افراد در ارگان‌های مربوط به خارج از آن سیستم توانا می‌سازد.\n\nکلیه الگوها ، شبکه ها و سیستمهای ارتباطی در یک سازمان را به خود اختصاص می دهد.\n\n.................\n\n \n\nارتباط رسمی شامل\n\nشبکههای همه جانبه all-channel چرخی wheel زنجیرهای chain\n\nارتباط غیر رسمی\n\nافراد به دلیل علایق و سلیقههای مشترک، همفکریها و همدلیها، الفت و نزدیکی‌ها و غیره با هم رابطه برقرار می‌کنند و شبکه ارتباطات غیر رسمی را تشکیل می‌دهند.\n\nیکی از ارتباطات غیر رسمی در سازمان شایعه Grapevine است که تقریباً در تمالم سازمانها وجود داشته ومی تواند:\n\nمنبع مهمی از اطلاعات محسوب شود\n\nموجب اضطراب و نگرانی کارمندان آن سازمان می شود\n\nجهت انتشار اطلاعات مهم می توان از آن استفاده نمود\n\nبه هیچ وجه نمی توان شایعه را در سازمان حذف نمود.\n\nمدیریت ارتباطات\n\n \n\nدر مدیریت ارتباطات اموری چون ارتباطات انسانی، عوامل مؤثر بر ارتباطات، گروههای غیررسمی و رسمی، راههای بهبود ارتباطات در رفع موانع ارتباطی و مدنظر داشتن مراودات انسانی در سازمان مطرح است\n\nارتباطات برای مدیریت به دلیل برقراری رابطه مؤثر و کاهش تنش‌ها در محیط کاری مهم است\n\nارزیابی متد های ارتباطی\n\nفیدبک یا بازخورد Feedback\n\nپیچیدگی Complexity capacity\n\nپتانسیل وسعت Breadth potential\n\nمحرمانه بودن Confidentiality\n\nکد گذاری آسان Encoding ease\n\nکد برداری آسان Decoding ease\n\nاجبار زمان و مکان Time-space constraint\n\nهزینه Cost\n\nصمیمیت بین فردی Interpersonal warmth\n\nتشریفات Formality\n\nقابلیت جستجو Scanability\n\nزمان دسترسی Time of consumption\n\nروش‌های بهبود ارتباطات سازمانی\n\nاز جمله