خانه محصولات حساب کاربری ثبت نام

دانلود پاورپوینت اخلاق حرفه ای واخلاق اداری جایگاه کار در اسلام (کد9350)

شناسه محصول و کد فایل : 9350

نوع فایل : Powerpoint پاورپوینت

قابل ویرایش تمامی اسلاید ها دارای اسلاید مستر برای ویرایش سریع و راحت تر

امکان باز کردن فایل در موبایل - لپ تاپ - کامپیوتر و ...

با یک خرید میتوانید بین 342000 پاورپینت ، 25 پاورپوینت را به مدت 7 روز دانلود کنید

هزینه فایل : ~~105000~~ : 54000 تومان

تماس با پشتیبانی 09164470871

توضیحات محصول دانلود پاورپوینت اخلاق حرفه ای واخلاق اداری جایگاه کار در اسلام (کد9350)

دانلود پاورپوینت اخلاق حرفه ای واخلاق اداری جایگاه کار در اسلام

\nعنوان پاورپوینت قبلی (عنوان ویرایش نشده) اخلاق حرفه ای کارگزارهای اسلامی مبتنی بر آموزه های اسلامی در نظام اداری\n

دانلود پاورپوینت نقشه راه اصلاح نظام اداری کشور

\nعنوان های پاورپوینت : \n\nفهرست مطالب\n\nفصل اول: اخلاق اخلاق حرفه ای واخلاق اداری\n\nفصل دوم: جایگاه کار در اسلام\n\nفصل سوم: ارزشها ومسئولیتهای اخلاقی مدیران وکارمندان\n\nفصل چهارم: صفات اخلاقی کارمندان\n\nفصل پنجم: رعایت اخلاق حرفه ای در نظام اداری وارتباط آن با بهره وری\n\n \n

دانلود پاورپوینت اشنایی با تاریخ(1) ایران و جهان باستان

\n\n

\n\nقسمت ها و تکه های اتفاقی از فایل\n\n****///\n\nاخلاق حرفه ای واخلاق اداری\n\nجایگاه کار در اسلام\n\n2pro.ir\n\nفهرست مطالب\n\nفصل اول: اخلاق اخلاق حرفه ای واخلاق اداری\n\nفصل دوم: جایگاه کار در اسلام\n\nفصل سوم: ارزشها ومسئولیتهای اخلاقی مدیران وکارمندان\n\nفصل چهارم: صفات اخلاقی کارمندان\n\nفصل پنجم: رعایت اخلاق حرفه ای در نظام اداری وارتباط آن با بهره وری\n\nفصل اول: اخلاق اخلاق حرفه ای واخلاق اداری\n\nمعنی لغوی اخلاق:\n\nدر فرهنگ معین اخلاق به معنی خلق و خوی ها، طبیعت باطنی، سرشت درونی معنی شده است.\n\nاخلاق جمع خُلْق و خُلُق می باشداین دو واژه در اصل به یک ریشه باز می گردد .\n\n. خُلُق به معنای هیات و شکل و صورتی است که انسان با چشم می بیند .\n\nو ُخلْق به معنای قوا و سجایا و صفات درونی است که با چشم دل دیده می شود.\n\nملکه‏اى است پایدار در نفس آدمى که سبب مى‏شود، کارها به آسانى انجام پذیرد بدون نیاز به اندیشه و نگرش .\n\nآنچه در این مجموعه مبنای مباحث اخلاق حرفه ای قرار میگیرد تعریف زیر است:\n\nالگوی رفتار ارتباطی درون شخصی وبرون شخصی مبتنی بر رعایت حقوق طرف ارتباط\n\nاخلاق در آموزه های دین مبین اسلام\n\nاخلاق از دیدگاه قران\n\nاخلاق از دیدگاه احادیث\n\nاخلاق از در کلام امام خمینی(ره)\n\nمفهوم اخلاق حرفه ای\n\nدر ابتدا مفهوم اخلاق حرفه ای به معنای اخلاق کار واخلاق مشاغل به کار میرفت. در حالیکه امروز تعاریف مختلفی از اخلاق حرفه ای ارائه کرده اند:\n\n- اخلاق حرفه ای یکی از شعبه های جدید اخلاق است که میکوشدبه مسائل اخلاقی حرفه های گوناگون پاسخ داده وبرای آن اصولی خاص متصور شود.\n\n- اخلاق حرفه ای به مسائل وپرسشهای اخلاقی واصول وارزشهای اخلاقی یک نظام حرفه ای میپردازد.\n\nو.....\n\nهوش اخلاقی\n\nتوانایی درک درست از خلاف، داشتن اعتقادات اخلاقی قوی و عمل به آنهاست.\n\nاصول هوش اخلاقی در مدیریت\n\nلنینک وکیل هوش اخلاقی را توانایی تشخیص درست از اشتباه می دانند که با اصول جهانی سازگار است. به نظر آنان چهار اصل هوش اخلاقی، بدین‌گونه برای موفقیت مداوم سازمانی و شخصی ضروری است:\n\nدرستکاری: یعنی ایجاد هماهنگی بین آنچه که به آن باور داریم و آنچه که به آن عمل می کنیم. انجام آنچه که می دانیم درست است وگفتن حرف راست در تمام زمانها. کسی که هوش اخلاقی بالایی دارد، به شیوه ای که با اصول و عقایدش سازگار باشد، عمل می کند.\n\nمسئولیت‌پذیری: کسی که هوش اخلاقی بالایی دارد، مسئولیت اعمال و پیامدهای آن اعمال، همچنین اشتباهات و شکست های خود را نیز می پذیرد.\n\nدلسوزی: توجه به دیگران که دارای تاثیر متقابل است. اگر نسبت به دیگران مهربان ودلسوز بودیم، آنان نیز در زمان نیاز با ما همدردی می کنند و مهربان خواهند بود.\n\nبخشش: آگاهی از عیوب خود وتحمل اشتباهات دیگران (Lennick & Kiel, 2005\n\nدر تعریف اخلاق حرفه ای به موارد زیر اشاره شده است:\n\n1- اخلاق حرفه ای رفتار متداول در بین اهل یک حرفه است.\n\n2- اخلاق حرفه ای مدیریت رفتار وکردار آدمی هنگام انجام یک حرفه است.\n\n3- اخلاق حرفه ای رشته ای از دانش اخلاق است که روابط شغلی را مطالعه میکند.\n\n4- اخلاق حرفه ای عبارت است از مجموعه قوانین که از ماهیت حرفه وشغل به دست میآید.\n\n- اخلاقیات ارتباط نزدیک و تنگاتنگی با ارزشها دارند و به عنوان ابزاری نگریسته می‌شوند که ارزشها را به عمل تبدیل می‌کنند. اخلاق، یعنی رعایت اصول معنوی و ارزشهایی که بر رفتار شخص یا گروه حاکم است، مبنی بر اینکه درست چیست و نادرست کدام است؟ (دفت، 1374: 638).\n\n...........\n\n6- عطف توجه به زمینه های پیشگیری پیش ازدرمان.\n\n7- ارائه فرایند تغییر وتصحیح رفتار\n\n8- تهذیب نفس وتعالی شخصیت.\n\n9- ارائه اسوه های اخلاقی.\n\nمشکلاات وموانع اخلاق حرفه ای\n\n1- ارزش مداری به جای مساله محوری.\n\n2- غفلت از عوامل اثر گذار بر اخلاق حرفه ای.“جنبه فردی جنبه سازمانی جنبه محیطی“\n\n3- تحویلی نگری :(تحویلی‌نگری تحلیل پدیدارها یا مفاهیم به یکی از زیر مجموعههایشان است.)\n\nالف: تحویل اخلاق حرفه ای به قانون مقررات وآیین نامه ها\n\nب: تحویل مسئولیتهای اخلاقی در حرفه به مسئولیتهای حرفه ای\n\nج: تحویل اخلاق حرفه ای به هنجارهای رایج در مشاغل\n\nد: تحویل اخلاق حرفه ای به مسئولیتهای اخلاقی منابع انسانی\n\nه: : تحویل منشور اخلاق سازمان به عهدنامه اخلاقی حرفه ها\n\nفاکتورهای اثرگذار بر رفتار اخلاقی\n\n1- سطح کلان:\n\nفرهنگ – محیط سیاسی- اقتصاد- مذهب – فناوری – قانون\n\n2- سطح میانی:\n\nرقابت- نظام پاداش- اصول رفتاری- خصوصیات شغلی- فرهنگ سازمانی- اهداف سازمانی- رفتار مدیر – جو سازمانی- اختیار سمت- ارزیابی عملکرد- افراد مرجع.\n\n3- سطح خرد:\n\nنگرش – قصد – قدرت نفس- مرکز کنترل- وابستگی میدانی- تاثیر والدین- سطح توسعه اخلاقی- باورها.\n\n.............\n\nفرهنگ سازمانی چیست؟\n\nفرهنگ سازمانی به نظامی از معانی مشترک اطلاق میشودکه اعضای یک سازمان بدانها باور دارند واین سازمان را از سازمانهای دیگر متمایز میکند. تحقیقات نشان میدهدکه در مجموع هفت ویژگی اصلی جوهره فرهنگ یک سازمان را به نمایش میگذارد:\n\n- نوآوری وریسک پذیری\n\n- توجه به جزعیات\n\n- نتیجه گرایی\n\n- مردم گرایی\n\n- تیم گرایی\n\n- رقابتی وسخت کوشی\n\n- ثبات\n\nاﻳﺠﺎد ﻳﻚ ﻓﺮﻫﻨﮓ اﺧﻼﻗﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ\n\nﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺮا ی ﺑﻪ وﺟﻮد آوردن ﻳﻚ ﻓﺮﻫﻨﮓ اﺧﻼﻗﻲ ﭼﻪ\n\nﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ اﻧﺠﺎم دﻫﺪ؟ ﻣﺎ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ از روش ﻫﺎی زﻳﺮ را ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﻣﻲﻛﻨﻴﻢ:\n\nﻳﻚ ﺳﺮﻣﺸﻖ ﻧﻤﺎﻳﺎن و در ﭼﺸﻢ ﻫﻤﮕﺎن ﺑﺎﺷﻴﺪ.\n\nاﻧﺘﻈﺎرات اﺧﻼﻗﻲ ﺧﻮد را ﺑﻪ دﻳﮕﺮان ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻛﻨﻴﺪ.\n\nآﻣﻮزش اﺧﻼﻗﻲ ﺑﺪﻫﻴﺪ.\n\nآﺷﻜﺎرا اﻋﻤﺎل اﺧﻼﻗﻲ را ﭘﺎداش دﻫﻴﺪ و اﻋﻤﺎل ﻏﻴﺮاﺧﻼﻗﻲ را ﻣﺠﺎزات ﻛﻨﻴﺪ.\n\nﺳﺎزوﻛﺎرﻫﺎی ﺣﻤﺎ ﻳﺘﻲ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﻴﺪ\n\n \n\nفصل دوم: جایگاه کار در اسلام\n\nمفهوم کار وفرهنگ کار:\n\nاز نظر لغوی : به معنای فعل وعمل وکردار انسان است ودر اصطلاح فعالیتی است نسبتا دائمی که به تولید کالا یا خدمت می انجامد وبه آن دستمزد تعلق میگیرد.\n\nبه تعبیری دیگر کار عبارت است از ” مجموعه عملیاتی که انسان با استفاده از مغز دستها ابزار وماشینها برای استفاده عملی از ماده روی آن انجام میدهد واین اعمال نیز روی انسان متقابلا اثر میگذارد واورا تغییر میدهد بنا براین کار دارای سه خصوصیت است : مبتنی بر فعالیت فکری وبدنی است – از طریق کار کالا یا خدمتی تولید میشود- در قبال انجام کار دستمزدی پرداخت میشود.\n\n............\n\nمعیارهای کار شایسته از نظر اسلام\n\nالف- کار وکوشش برای رضای خداوند ودر انجام کارخدا را در نظر داشتن.\n\nب- کار بر اساس معیارهای کسب حلال باشد.\n\nدیدگاه اسلام در مورد کار:\n\n1- کار به عنوان عنصری از تقوا پیشگی.\n\n2- کار به عنوان عامل رشد وپایداری خانواده.\n\n3- کار به عنوان عامل فزاینده عزت نفس.\n\nاثرات ونتایج کار ازدیدگاه اسلام\n\n-- زمینه رستگاری.\n\n........\n\nوظایف کارمند در ارتباط با دیگران\n\nالف- وظایف کارمند نسبت به خود.(مراقبت ومحاسبه نفس )\n\nب- وظایف کارمند در برابر همکاران: (صمیمیت-مشورت – احساس تعهد – پرهیز از حسادت)\n\nج- وظایف کارمند نسبت به زیر دست:( الگو بودن- تقسیم کار مناسب- انتقاد پذیری- پرهیز از تبعیض- تغافل- ایجاد نظم- ارتقای سطع علمی وآگاهی)\n\nد- وظایف کارمند در مقابل مردم:(برخوردکریمانه- فروتنی- گره گشایی- مدارا)\n\nشهروند مداری وتکریم ارباب رجوع\n\nالف- ضرورت واهمیت توجه به رضایتمندی مراجعان در سازمانهای امروزی.\n\nب- مفهوم مشتری ومراجعان وتفاوت بین آنها.\n\nج- مفهوم مشتری گرایی وتفاوت آن با شهروند گرایی:\n\n-- مشتری مداری ( انتخاب بازار- حداکثر فروش – روابط قاردادی ومبتنی بر نظریه بازار – بازاریابی – افزایش هزینه مشتری)\n\n-- شهروندمداری (محق دانستن وشایستگی – حداکثر مشارکت مردمی – پاسخگویی برای استفاده از منابع جامعه – بهینه کردن وحد اقل کردن هزینه های مردم.)\n\nتعریف ومفهوم رضایتمندی مراجعان(مشتری)\n\nرضایتمندی مراجعان یکی از معیارهای جدید سنجش عملکرد سازمانی وکیفیت خدمات رسانی در سازمانهای دولتی است. برای رضایت تعاریف متعددی ذکر کرده اند:\n\n1- به حالت شادمانی ومطلوبیتی که در نتیجه تامین نیازها وبرآورده کردن تقاضا واحتیاجهای مراجعه کنندگان توسط ارائه کننده خدمت در مراجه کننده ایجاد میشود رضایتمندی گفته میشود.\n\n2- ادراک مراجعه کنندگان از عملکرد سازمان وخدمت دریافت شده.\n\n3- به عقیده کاتلر سطح رضایت تابعی است از تفاوت بین ادراک از عملکردوانتظار فرد.\n\n4- ارزیابی مراجعان از کیفیت کالاها وخدمات دریافت شده.\n\nانواع مراجعان (مشتریها)\n\n1- از لحاظ داخلی ویا خارجی بودن.\n\n2- از جنبه میزان رضایتمندی آنها.(خشمگین- ناراضی- راضی – شاد – شیفته)\n\n3- از نظر رفتاری. ( پر حرف- عصبی- عجول- پرحوصله- ازخود راضی - کم ادب – معمولی)\n\n4- براساس زمان.(قدیمی – جدید)\n\nشاخصهای رضایتمندی مراجعان در بخش عمومی\n\n1- ملموس ومحسوس بودن. )ﻧﻤﺎﻳﺶ ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ و آﺳﺎن وﺳﺎﻳﻞ، ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻋﻨﺎﺻﺮ ارﺗﺒﺎﻃﻲ؛(\n\n2- قابل اعتماد بودن کارکنان\n\n3- مسئولیت پذیری آنها\n\n4- صلاحیت وشایستگی.\n\n5- تواضع وادب واحترام در برخورد با مراجعان.\n\n6- اعتبار.(معتبر بودن ومشروعیت ارائه دهنده خدمت)\n\n7- ایمنی.) داﺷﺘﻦ آراﻣﺶ ﻛﺎﻓﻲ و دور از ﺧﻄﺮ ﺑﻮدن؛(\n\n8- در دسترس بودن.\n\n9- ارتباط مناسب.\n\n10- درک کردن.\n\nراههای جلب رضایتمندی مراجعان\n\nویژگیهایی از محصول یا خدمت که در رضایت مشتریان تاثیر دارند:\n\n1 – انتظارات اساسی: ویژگیهایی که مشتری آن را بدیهی میداندودر صورت حذف موجب نارضایتی میگردد.\n\n2 – نیازهای بیان شده: ویژگیهایی ومواردی که توسط مشتری تقاضا میشود.\n\n3 – نیازهای بیان نشده: ویژگیهایی که به دلیل فراموشی یا کم توجهی مشتری بیان نمیشود اما برای اومهم است.\n\n4 – تحریک کننده: ویژگیهایی که به نیاز آینده مشتریان مربوط میشود ودر صورت ارائه موجب شور وشعف مشتری میگردد.\n\nانتظارات مشتریان از سازمان ومحصول\n\nانتظارات مشتریان از سازمان:\n\n1- احترام به مشتری ورفتار مناسب با او\n\n2- صداقت ودرستی در معامله با مشتری\n\n3- محترم شمردن اعتقادات وعقاید ونظرات مشتریان\n\n4- اعتماد به مشتری\n\n5- رعایت عدالت وانصاف در معامله وارایه تخفیف به مشتری\n\n6- ایجاد امکان مشارکت مادی ومعنوی مشتریان در سازمان\n\n7- اطلاع رسانی به هنگام به مشتریان از نتایج عملکرد سازمان\n\n8- بر خورداری از حسن شهرت وپیشینه مطلوب\n\nانتظارات مشتریان از سازمان ومحصول\n\nانتظارات مشتریان ازمحصول :\n\n1- برخورداری از کیفیت لازم\n\n2- کمیت ومقدار مناسب محصول\n\n3- قیمت عادلانه\n\n4- دست یابی به محصول در حداقل زمان\n\n5- دسترسی به محصول به آسانی وکمترین هزینه\n\n6- دریافت تضمین وخدمات پس از فروش\n\n7- مطلوبیت شکل ،ابعاد،اندازه وبسته بندی محصول\n\n8- وجود تنوع در محصولات عرضه شده\n\n9- خلاقیت ونوآوری مستمر در محصولات\n\nارکان دولت شهروند مدار\n\n1 – شناخت مشتری.\n\n2 – ساختن عملیات سازمان بر اساس مشتریان.\n\n3 – مدیریت ارتباطات ذینفعان سازمان.\n\n4 – بهره گیری از شناخت مشتری برای ارائه ستاده های هدفمند.\n\n...........\n\nعناصر تکریم عبارتند از:\n\nمعرفت: ذهنیت مثبت نسبت به ارباب رجوع.\n\nعاطفه: دوست داشتن ارباب رجوع.\n\nرفتار : فداکاری نسبت به ارباب رجوع.\n\nمبانی والزامات تکریم مردم در نظام اداری\n\nالف – مبانی اعتقادی\n\nب – مبانی حقوقی\n\nمبنای حقوقی طرح تکریم مصوبه شماره13/18540/ط مورخ 1381/2/10 شورای عالی اداری است که در آن انجام امور زیر برای دستگاههای مشمول تکلیف شده است:\n\nشفاف ومستند سازی نحوه ارائه خدمات به مردم.\n\nاطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم.\n\nتدوین منشور اخلاقی سازمان.\n\nبهبود واصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم.\n\nنظر سنجی از مردم.\n\nنظارت بر حسن رفتار کارکنان با مردم.\n\nتشویق وتقدیر از مدیرن وکارکنان موفق وبرخورد با قانونی با مدیران وکارکنانی که موجب نارضایتی مردم میشوند.\n\nچگونگی تحقق راههای ارائه خدمات با کیفیت\n\nمستند سازی نحوه ارائه خدمت\n\nتعریف مستند سازی:\n\n1- مستند سازی یعنی به رشته تحریر درآوردن فرآیند انجام کار\n\n2- مستند سازی یعنی مکتوب کردن روش انجام کار\n\n3- مستند سازی یعنی به تصویر کشیدن مراحل انجام کار\n\nشفاف سازی موثرترین شیوه مبارزه با فساد اداری\n\n......\n\nاجزا شفاف و مستند سازی فرایندها\n\n1- نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع\n\n2- مقررات مورد عمل\n\n3- مراحل انجام کار\n\n4- مدت زمان انجام کار\n\n5- مدارک مورد نیاز و شرکتهای مورد عمل\n\n6- عنوان واحد، نام متصدی انجام کار و تعیین اوقات مراجعه\n\n7- نوع فناوری مورد استفاده\n\nمراحل مستند سازی:\n\n1- شناسایی فعالیتهای مختلف انجام کار هر فرد در سازمان\n\n2- نامگذاری هر فعالیت\n\n3- تعیین هدف از اجرای هر فعالیت\n\n4- معرفی خدمت گیرندگان\n\n5- معرفی خدمت دهندگان\n\n6- معرفی مدارک و اطلاعات مورد نیاز برای ارائه خدمت\n\n7- معرفی قوانین و مقرراتی که مراحل انجام کار بر اساس آن صورت می گیرد\n\n8- معرفی شرح مراحل انجام کار\n\n9- معرفی قوانین و مقرراتی که مراحل انجام کار بر اساس آن صورت می گیرید\n\n10- معرفی نوع فن آوری مورد استفاده (مورد نیاز)\n\n11- معرفی مدت زمان لازم برای انجام هر مرحله از کار\n\n12- ترسیم نمودار جریان کار\n\nاطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم\n\nالف- رسانه های دیداری(تابلو اعلانات- تبلیغات تلویزیونی-نوارهای ویدئویی ولوحهای فشرده-پایگاه اطلاع رسانی)\n\nب- رسانه های شنیداری(تلفن گویا – برنامه های رادیویی)\n\nج – رسانه های نوشتاری(مطبوعات-اعلامیه های دیواری- کتابچه راهنما)\n\nاطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم\n\nمنشور اخلاقی واداری کارکنان\n\nاین منشوربرای اشاعه واعتلای فرهنگ اسلامی وارزشهای انسانی وسازمانی در نظام اداری کشور ونهادینه کردن ابعادآن دراندیشه وعمل کارکنان دولت تدوین شده است .\n\nتدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم\n\nمنشور اخلاقی سازمان\n\nمنشور اخلاقی بر دو وجه استوار است :\n\n1. کسانی که بعنوان مشتری و یا ارباب رجوع با سازمان ارتباط دارند .\n\n2. کسانی که ارائه خدمت به مراجعان را بر عهده دارند .\n\nمحورهای منشور اخلاقی بر پایه :\n\n1 – نظم و انضباط در محل کار\n\n2 – آراستگی ظاهری\n\n3 – وقت شناسی\n\n4 – برخورد خوب با ارباب رجوع و رعایت ادب و احترام و نزاکت\n\n5 – انجام امور بر اساس عدل و انصاف\n\n6 – انجام امور ارباب رجوع در کمترین زمان ممکن\n\nخدمات دهندگان و خدمات گیرندگان با رعایت منشور اخلاقی در انجام هر چه بهتر امور بر اساس ضوابط و مقررات در پویایی و رشد چشمگیر سازمان نقش دارند .\n\nاصول حاکم بر منشور اخلاقی کارکنان دولت\n\n1 – اصل برابری\n\n2 – اصل حاکمیت قانون در مناسبات اداری.\n\n3 – اصل شهروند مداری .\n\n4 – اصل احترام واعتماد.\n\n5 – اصل شفافیت.\n\n6 – اصل پاسخگویی.\n\n7 – اصل عدم سوء استفاده از موقعیت شغلی.\n\n8 – اصل تعهد ووفاداری به سازمان.\n\n9 – اصل به کار گیری مهارت وتخصص.\n\nمفاد منشور\n\nالف – انجام وظایف ومسؤلیتهای شغلی وسازمانی: رعایت نظم وانضباط- به کارگیری علم ودانش- خلاقیت ونوآوری –بهره وری – حفاظت از امکانات وتجهیزات – تقویت روخیه انتقاد پذیری- رضای خدارا در نظر داشتن – عدم تبعیض قومی فامیلی جنسی مذهبی ن‍‍‍ژادی و....\n\nب- رفتار وبرخورد با ارباب رجوع وهمکاران:\n\nحفظ آراستگی مشارکت جویی احترام پاسخگویی در چارچوب قانون ارتباط مناسب با مردم برخورد عادلانه و...\n\nبهبود واصلاح روشهای ارائه خدمت به مردم\n\nانواع روشها:\n\nروشهای عمومی\n\n1. روشهای اختصاصی\n\n2. روشهای مشترک\n\nابعاد بهبود واصلاح روشهای ارائه خدمت به مردم\n\n- احصای فرایندها\n\n- بررسی ضرورت انجام فرایند\n\n- بررسی افراد انجام دهنده فرایند\n\n- بررسی زمان انجام فرایند\n\n- بررسی مکان وواحد سازمانی انجام دهنده فرایند\n\n- بررسی چگونگی ونحوه اجرای فرایند\n\nنظارت بررفتار کارکنان از طریق بازرسان ویژه\n\nنظارت بر حسن رفتار کارکنان با مردم\n\nشاخصهای ارزیابی کارکنان در ارتباط با مردم:\n\n- عوامل ظاهری\n\n- اعتماد واطمینان\n\n- پایبندی به تعهدات\n\n- همدلی\n\n- قانون مداری\n\nفصل سوم: ارزشها ومسئولیتهای اخلاقی مدیران وکارمندان\n\nمسئولیت اخلاقی: تعهد والزام فرد یا سازماندر قبال حقوق خویش یا دیگران است.\n\nعرصه های مسئولیت پذیری:\n\n- مسئولیت فرد در حریم خصوصی\n\n- مسئولیت فرد در حریم خانواده\n\n- مسئولیت فرد در حریم شغلی\n\n- مسئولیت فرد در حریم سازمان\n\n- مسئولیت فرد در حریم اجتماع\n\n- مسئولیت فرد در حریم مخیط زیست\n\n- مسئولیت فرد در حریم الهی\n\nاخلاق کارگزاران :\n\nیکی از زوایای مهم اخلاقی که درسطح جامعه به منظور ایجاد ارتباط منطقی و صحیح میان مردم و مسئولین و در جهت نیل به اهداف نظام مردمسالاری دینی مورد توجه بوده و هر کدام از اقشار جامعه بنا به فرموده رسول اکرم (ص) کُلُّکُم‌ راعٍ وَکُلُّکُم مَسئوُلٌ عَن رَعِیَّتِه، موظف به رعایت آن هستند ، بحث اخلاق کارگزاران می‌باشد.\n\nفضایل و رذایل اخلاقی\n\nفضایل اخلاق سرمایه نجات و رستگاری انسان و رساننده او به سعادت جاوید است، و رذایل اخلاق مایه بدبختی و شقاوت همیشگی وی است.\n\nپس پاک ساختن نفس از رزایل و آراستن آن به فضایل از مهمترین واجبات است، و بدون آن دست یافتن به زندگانی حقیقی محال است.\n\nآدمی تا از صفات و اخلاق رذیله پاک نشود به صفات و اخلاق فاضله آراسته نخواهد شد و نفس، آماده درک فیوضات و بهره های قدسی نخواهد گشت.\n\nهدف بعثت پیامبر (صلى الله علیه وآله وسلم)\n\nپیامبر اسلام هدف بعثت خود را کامل کردن ارزش هاى اخلاقى اعلام کردند :\n\nإنَّما بُعِثْتُ لاُِتَمِّمَ مَکارِمَ الأخلاَقِ .\n\nمن فقط براى کامل کردن مکرمت ها و ارزش هاى اخلاقى به پیامبرى برانگیخته شده ام .\n\nمصادیق حسن خلق\n\nآیات قرآن و روایات این حقایق را از مکارم اخلاق و ارزش هاى رفتارى و از مصادیق حسن خلق دانسته اند : راستى در گفتار ، بذل و بخشش به تهی دست ، تلافى کردن خوبى دیگران ، حفظ امانت ، صله ى رحم ، حفظ عهد و امان و ضمان و حرمت و حق همسایه و رفیق ، حیا ، شجاعت ، صبر ، مهماندارى ، وفاى به عهد ، نرمى ، مدارا ، ملاطفت ، حفظ آبروى مردم ، گذشت از کسانى که به انسان ستم روا داشته اند ، انس و الفت با مردم ، آسان گرفتن به دیگران ، انصاف ، عدالت ، قناعت ، احترام به بزرگ تر ، ترحّم به کوچک تر ، رعایت ایتام ، خیرخواهى ، دور بودن از حسد و تجاوز و حرص و تکبر و ریا و خشم و سخت دلى و . . . .\n\nاخلاق مثبت کارگزاران\n\n1 - گذشت\n\n2 - تهذیب نفس\n\n3 - مردم داری\n\n4 - جلوگیری از تملق و پرهیز از منش جباران\n\n5 - رازداری\n\n6 - پرهیز از خشم\n\n7 - پرهیز از تکبر\n\n8 - سعه صدر\n\n9 - مدارا\n\n10 - حلم و خویشتن داری\n\n11 - عدالت\n\nاخلاق منفی گارگزاران\n\n- تبعیض و بی‌عدالتی\n\n- تکبر و تفاخر\n\n- عجب و خود پسندی\n\n-ریاست طلبی\n\n- افزون طلبی\n\n- حیف و میل بیت المال\n\n- رشوه\n\n- رانت خواری\n\nاهمیت اخلاق مدیران\n\nبنابراین در تحقق اخلاق اداری در هر مجموعه ای، بیش از هر کس باید بر اخلاق مدیران ارشد تأکید شود ، و مدیران ارشد پیش از آنکه از دیگران انتظار رفتار و سلوک مبتنی بر اخلاق اداری داشته باشند ، خود باید جلوه گر چنین امری باشند ؛ و نیز پیش از آنکه با زبان و فرمان خواهان اخلاق اداری باشند ، به کردار و رفتار خود چنین امری را سامان دهنده باشند\n\nسیاست‌های اجرایی برنامهی ارتقا و حفظ کرامت مردم در نظام اداری\n\n7- مدیران و کارکنان که بیشترین سطح رضایت‌مندی و کیفیت خدمات را برای مردم و مراجعان فراهم می‌کنند، مورد شناسایی، تقدیر و تشویق قرار گیرند.\n\n8- نظام اطلاع‌رسانی خدمات دولتی به صورتی سهل و آسان طراحی شود. به نحوی که مردم بتوانند به طرق مختلف به اطلاعات مورد نیاز خود از نظام اداری کشور، دسترسی داشته باشند.\n\n9- با پدیدهی مذموم فساد اداری و انواع مصادیق آن، برخورد قاطع شود و مقررات مناسب در ارتباط با جلوگیری و مبارزه با آن تدوین گردد.\n\n10 سازوکارهای مناسب برای کسب پیشنهادهای مردم و ارباب رجوع و استفاده از آنها، پیش‌بینی شود و به طور منظم سطح رضایت‌مندی آنان از خدمات دولتی، مورد ارزیابی قرار گیرد.\n\nنظر سنجی از مراجعین\n\nتشویق و تنبیه کارکنان\n\nتنبیه کارکنان\n\nمبنای تنبیه کارکنان موارد ذیل می باشد:\n\nنتایج نظرسنجی از ارباب رجوع\n\nگزارش بازرسان طرح تکریم\n\nشکایات واصله از ارباب رجوع\n\nسایر سازوکارهای نظارتی\n\n5 درصد از کارکنانی در 3 ماه متوالی بیشترین تعداد برخورد نامناسب را داشته اند با توجه به قانون رسیدگی به تخلفات اداری با آنان برخورد می شود.\n\nدر مورد مدیران:\n\nالف: مصادیق\n\nدر صورتی که امتیاز واحد تحت بررسی مدیری در سه نوبت سنواتی نامطلوب تشخیص داده شد\n\nنسبت عدم رضایت مراجعین در کل واحد سازمان بیش از 20 درصد باشد.\n\nگزارش واصله از واحد رسیدگی به شکایات مبین عملکرد نامطلوب واحد سازمانی باشد.\n\nب: نحوه اقدام:\n\nدر مراحل اول مورد تذکر قرار می گیرد.\n\nدر صورت تکرار در دوره های بعدی پیشنهاد تغییر شغل داده می شود.\n\nسایر موارد اجرایی\n\nبا تشکر از توجه شما\n\nتو پروژه\n\n2pro.ir\n\nدانلود پاورپوینت کامل برنامه ریزی ومدیریت کشورومدیریت استراتژیک\n\n۳۰ تا ۷۰ درصد پروژه / پاورپوینت / پاور پوینت / سمینار / طرح های کار افرینی / طرح توجیهی / پایان نامه/ مقاله ( کتاب ) های اماده به صورت رایگان میباشد