فایل های مشابه شاید از این ها هم خوشتان بیاید !!!!
توضیحات محصول دانلود پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر (کد14425)
دانلود پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر
\n نحوه‌ي تماس تلفني مؤثر
\n عنوان های پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر ، نحوه‌ي تماس تلفني مؤثر عبارتند از :
\nآشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر\nنحوه‌ي تماس تلفني مؤثر\nفهرست:\nاصول و مباني:\nقواعد پايه‌اي ارتباط تلفني:\nروش مناسبي را اتخاذ كنيد:\nاطلاعات لازم را در دسترس داشته باشيد:
\nصداي خود را به نحوي به كار ببريد كه تأثير مثبت داشته باشد\nاز به كار بردن زبان تخصصي خودداري كنيد
\nنحوه‌ي تماس تلفني مؤثر
\nگوش دادن:\nبرقراري گفتگوي دو جانبه:
\nدانلود پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر
\nبرخورد با تلفن‌هاي دريافتي:
\nمنافع برنامه‌ريزي كردن:
\nدانلود پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر
\nنحوه‌ي تماس تلفني مؤثر
\nآمادگي تمام و كمال:
\nدانلود پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر
\nنقش واكنش اوليه:
\nنكات مورد نظر ارباب رجوع را دريابيد:
\nنحوه‌ي تماس تلفني مؤثر
\nدانلود پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر
\nبرقراري تماس تلفني
\n\n
\n\nتکه ها و قسمت های اتفاقی از فایل آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر ، نحوه‌ي تماس تلفني مؤثر
\nگوش دادن:\n\nارتباط خوب احتياج به مهارت در گوش دادن دارد.\n\nدانلود پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر\n\n_ سعي كنيد شنونده‌ي خوب به نظر آييد.\n_ به گوش دادن تمايل داشته باشيد\n_ سعي كنيد مطالب را به خوبي درك كنيد.\n_ عكس‌العمل دهيد.\n_ صحبت كردن را متوقف سازيد.\n\nنحوه‌ي تماس تلفني مؤثر\n\nدانلود پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر\n\n_ همدلي كنيد.\n_ كنترل كنيد.\n_ تمركز داشته باشيد.\n_ به نكات كليدي توجه كنيد.\n_ اجازه ندهيد ذهن شما منحرف شود.\nبرقراري گفتگوي دو جانبه:\n_ با اشخاص به طور دو جانبه گفت و گو كنيد.\n_ جرياني دو جانبه را برقرار و حفظ كنيد.\n\nنحوه‌ي تماس تلفني مؤثر\n\n_ در نتيجه گيري شتاب نداشته باشيد.\n_ انتظارهاي مردم را برآورده سازيد:\n_ خودتان را به صحبت با آنها علاقمندنشان دهيد.\n_ اجازه دهيد حرفشان را بزنند.\n_ به وضوح نشان دهيد كه واقعاً به حرف آنها گوش مي‌دهيد.\n_ براي وقت آنها ارزش قايل شويد.\n_ حرفه‌اي و كار آمد باشيد.\nبرخورد با تلفن‌هاي دريافتي:\n\n_ منافع برنامه‌ريزي كردن:\n\n* به هر نوع حالت عصبي غلبه مي‌كند* قدرت تفكر را سرعت مي‌بخشد* اهداف مشخصي را برآورده مي‌سازد.* باعث مي‌شود تمام توجه به سوي ارباب رجوع معطوف شود* كمك مي‌كند ميزان موفقيت را بسنجيم و هم چنين كار خود را بهبود بخشيم.\n_ آمادگي تمام و كمال:\n\nدانلود پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر\n\nدر دست داشتن مطالب مربوط به اطلاعات مورد نياز ارباب رجوع\nدر نظر داشتن نوع ارتباطي كه مطلوب شماست.\nآماده داشتن پاسخ‌هاي مناسب.\nفكر كردن در مورد توصيف برنامه‌ها به حد كافي.\nتوجه داشتن به مخالفت‌ها و پيش بيني كردن آن.\nسؤالاتي را كه مي خواهيد بپرسيد در نظر داشته باشيد و آنها را روي\nيك چك ليست يادداشت كنيد.\nهدف از مكالمه را براي خود روشن و مشخص سازيد.\n\nنحوه‌ي تماس تلفني مؤثر\n\n_ نقش واكنش اوليه:\nاستقبال از ارباب رجوع و ايجاد آسايش و آرامش خيال\nمشخص كردن اين نكته كه براي كمك به او آمادگي داريد.\nارايه تصويري از يك فرد لايق و ياري دهنده\nكاري را كه انجام مي‌دهيد توضيح دهيد.\nمدت زماني را كه اين كار طول مي‌كشد توضيح دهيد.\nمفيد بودن اين روش را براي ارباب رجوع توضيح دهيد.\n\nنكات مورد نظر ارباب رجوع را دريابيد:\n\nنحوه‌ي تماس تلفني مؤثر\n\nهويت آنها را به طور دقيق مشخص سازيد به خواسته‌هاي آنها به دقت گوش بسپاريد. در صورت لزوم نيازمندي‌ها را مشخص سازيد سوالاتي رامطرح سازيد كه بتوانيد پاسخ‌هاي مشخص و كافي دريافت كنيد. اطلاعات را به طور خلاق و داوطلبانه در اختيار ارباب رجوع قرار دهيد.\nبرقراري تماس تلفني\nبايد در طول مكالمه ظرافت و هماهنگي را حفظ كنيد.\nمراحل كليدي يك تماس تلفني موثر:\n_ سلام و تعارف\n\nدانلود پاورپوینت آشنایی با قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی موثر\n\n_ معرفي\n_ علت تلفن كردن را ذكر كنيد\n_ زمان مشخصي را درخواست كنيد.\n_ با مخالفت‌ها به طور صحيح برخورد كنيد.\n_ تشكر كردن و قطعيت بخشيدن به موضوع.\n\n30 تا 70 درصد پروژه | پاورپوینت | سمینار | طرح های کارآفرینی و توجیهی | پایان-نامه | پی دی اف مقاله ( کتاب ) | نقشه | پلان طراحی | های آماده به صورت رایگان میباشد ( word | pdf | docx | doc | )
