دانلود پاورپوینت آشنایی با مدیریت فرایند و بررسی دستاوردهای و مزایای رویکرد فرایندی

\n

مدیریت فرایند

\n

\n

عنوان های پاورپوینت  : 

\n

\n

آشنایی با مدیریت فرایند و بررسی دستاوردهای و مزایای رویکرد فرایندی

\n

مشخصات سفر تعالی

\n

برایان تریسی

\n

نظام های بهسازی مدیریت

\n

اصول راهنما در مجموعه های استاندارد ISO9000 سازمان استانداردجهانی International OrganizationFOR standardization

\n

فلسفه پیدایش فرآیندگرایی) چرایی فرایند)

\n

ضرورت موضوع (الزامات قانونی)

\n

اهمیت موضوع

\n

 مدیریت فرایند

\n

تبیین روابط بین نظام،سیستم ، فرایند  وفعالیت

\n

اجزاء تشکیل دهنده سازمان

\n

سیستم: (SYSTEM)

\n

مفهوم فرایند

\n

اجزای فرایند

\n

مالک فرایند

\n

نمونه های مختلف از انواع فرایندها

\n

نگرشی دیگر در شناسایی فرایند

\n

 فرآیند

\n

نگرش زنجیری

\n

نگرش انجام فرآیندها در واحدهای سازمان

\n

فرایند و وظیفه

\n

ویزگی های سازمانهای وظیفه گرا و فرایندگرا

\n

 4 پرسش در مورد یک فرآیند

\n

تحلیل کارکرد فرایند

\n

اهداف مدیریت فرایند

\n

دستاوردهای و مزایای رویکرد فرایندی

\n

انواع فرایندها

\n

ارزش فرآیندها از دیدگاه مشتری

\n

بیانیه هیئت مدیره شرکت موتورلادر خصوص کیفیت

\n

نمونه فرایند سازمانی

\n

چند نکته در مورد فرایندها

\n

تمثیلی جالب از نگرش فرایند گرایی

\n

چگونه فرآیندهای سازمان را جهت مستند نمودن ، شناسایی کنیم ؟

\n

شناسائی فرآیندها

\n

علائم تعیین کننده در تشخیص فرایند

\n

فرایندهای اصلی وکلیدی:

\n

پرسش های اساسی در تعیین فرایندهای کلیدی

\n

تقسیم بندی فرایندها

\n

نمونه هایی از فرایندهای اصلی و فرعی

\n

نحوه شناسایی و احصاء روشها و فرایندها

\n

هنگامی فرآیندهامدیریت می شوندکه :

\n

نتایج مدیریت فرآیند ها :

\n

عمده ترین اقداماتی که در قالب نگرش فرآیندی انجام می شود

\n

الزامات مستندسازی روشها و فرایندهای انجام کار:

\n

علائم و مشخصه ها در ترسیم نمودار جریان کار(فلوچارت یا روندنما)

\n

مراحل اصلاح و بهبود سیستمها و روشهای انجام کار

\n

راهکارهایی برای نهادینه کردن مدیریت فرایند در دانشگاه

\n

فرایند صدور گواهی اشتغال به تحصیل دانشجویان

\n

علائم مشخصه :

\n

چهره سازمانهای قرن 21

\n

در انتها

\n

\n \n\n \n\n

---

\n\nقسمت ها و تکه های اتفاقی از فایل\n\n \n\nفرایند و وظیفه\n\nتفاوت میان فرایند و وظیفه همانند تفاوت میان کل و جزء است.\n\nوظیفه واحدی از کار است،فعالیتی که معمولا یک نفر انجام می دهد .\n\nدر مقابل،فرایند گروهی از وظیفه های هم پیوند است که با یکدیگر،نتیجه با ارزشی از دید مشتری به بار می آورند.\n\nفرایند محوری به معنای ابداع فرایندها در سازمان نیست.  بلکه فرایندها همواره در سازمان وجود داشته و بروندادهای سازمان نتیجه آنهاست،لکن شناخته شده و آشکار نمی باشند.\n\nفرایند محوری یعنی  برداشتن دیوارهاست\n\nدر سازمانها فرایند محور مرزها انعطاف پذیر،قابل نفوذ و پویا می باشند\n\nوظیفه گرایی\n\nرئیس\n\nفعالیت\n\nوظیفه\n\nویزگی های سازمانهای وظیفه گرا و فرایندگرا\n\n4 پرسش در مورد یک فرآیند\n\nچگونه؟\n\nبا چه وسیلهای؟\n\nتحلیل کارکرد فرایند\n\nعلی القاعده خروجی هر فرایند بایستی منطبق بر نتیجه مورد انتظار مشتری باشد\n\nخروجی فرایند تابع مراجع تاثیر گذار(مراجع قانونی) بر فرایند است\n\nمراجع تاثیر گذار:\n\nمجموعه قوانین ومقررات\n\nمصوبات قانونی(هیات امناء، شورای دانشگاه،هیئت رئیسه)\n\nآیین نامه ها ودستورالعمل ها\n\nمنافع سایر ذی نفعان باعث عدم انطباق بین خروجی مورد نظر مشتری در فرایند و سازمان می شود\n\nتغییرات در خروجی ها می تواند نتیجه تعدادی از علتها در عملکرد ها ومدیریت فرآیند باشد.\n\nاهداف مدیریت فرایند\n\nایجاد وحدت رویه و ساختاری واحدجهت مستند سازی و مدل سازی فرایندهای اصلی و کلیدی دانشگاه\n\nکاهش هزینههای دانشگاه از طریق حذف فعالیت‌ها یا ضوابط زائد و غیرکارآمد و تسهیل و تسریع امور\n\nبهبود کیفیت و ارتقای ارائه خدمات به ذی نفعان\n\nبه وجودآمدن نگرش فرآیندی، مشتری‌گرایی و کلان‌نگری در لایههای مختلف دانشگاه\n\nایجاد فرهنگ، روحیه و تجربه کار تیمی و تصمیم‌گیری گروهی\n\nفرآیند‌سازی و ایجاد بستر لازم برای سنجش عملکرد افراد، گروهها، بخش‌ها، و واحدهای سازمان\n\nزمینهسازی مناسب برای شناخت وضع موجود سایر پروژههای موردنظر برای اجرا در دانشگاه نظیر: سیستم مدیریت کیفیت، شش سیگما، TQM و  EFQMو...\n\nدستاوردهای و مزایای رویکرد فرایندی\n\nتوجه به اصل بهبود مستمر\n\nمشتری مداری و توجه به رضایت مخاطبان\n\nمشارکت همه جانبه کارکنان\n\nفراهم نمودن بستر های لازم برای استقرار مدیریت کیفیت جامع\n\nارتقاء سطح پاسخگویی سازمان\n\nارتقاء کیفی خدمات\n\nتمرکز انرژی سازمانی روی فعالیت های ارزش آفرین\n\nپل ارتباطی توانمد سازها و نتایج سازمان\n\nکاهش مستمر هزینهها و کوتاهتر شدن زمان چرخههای کاری به دلیل استفاده مؤثر از منابع\n\nامکان پرداختن به فرصت‌های متمرکز و اولویت‌بندی شده برای انجام عملیات بهبود\n\nتعریف نظام‌مند فعالیت‌های لازم برای حصول یک نتیجه مطلوب\n\nتعیین شفاف و روشن مسئولیت‌ها و پاسخگویی برای اداره فعالیت‌های کلیدی و مهم\n\nانواع فرایندها\n\nفرایندهای مدیریتی:\n\nفرآیندهایی هستند که وظیفه هدایت و رهبری نیروی انسانی در دستیابی به اهداف سازمانی را دنبال می کنند.\n\nاداره کننده کل فرایندها و هدف گذاری سازمان می باشد\n\nویژگی این فرایندها کنترل و تصمیم گیری می باشد از قبیل: اختصاص منابع طراحی سازمان،بازنگری مدیریت\n\nفرآیندهای اصلی:\n\nاین فرآیند ها هسته مرکزی و فرآیندهای ارزش ساز در سازمان هستند.\n\nسهم عمده ای در موفقیت سازمان دارند\n\nمشتریان خارجی ابتدا و انتهای فرایند هستند به صورت محوری در شرکت اجرا می شوند\n\nفرآیندهای پشتیبانی:\n\nاین فرآیندها به صورت مستقیم ارزش ساز نیستند، اما برای پشتیبانی فرآیندهای اصلی مورد نیاز هستند.\n\nارزش فرآیندها از دیدگاه مشتری\n\nفرآیندهای ارزشمند از نظر مشتری(ارزش افزا) :\n\nمشتری آنها را تشخیص می دهد، حاضر به پرداخت هزینه های آن می باشد.               کاری برای مشتری\n\nفرآیندهای بی ارزش از نظر مشتری( ارزش نیفزا):\n\nبرای سازمان ضروری است ولیکن مشتری بهایی برای آن نمی پردازد.                         کاری برای شرکت\n\nفرآیندهای زائد( بیهوده):\n\nکارهای غیر ضروری ، نه ارزشی برای مشتری دارد و نه برای سازمان                کاری برای هیچکس\n\nمشتری از ارکان اساسی سازمان است.\n\nتنها رضایت مشتری کافی نیست، برای حفظ مشتری و تداوم تسلط بر بازار بایستی فراتر از انتظار مشتری حرکت کرد\n\nبیانیه هیئت مدیره شرکت موتورلادر خصوص کیفیت\n\nکیفیت در شرکت ما بوی تعفن می دهد مفهوم بنیادی تفکر ناب،در ریشه کن کردن اتلاف و آفرینش ارزش در سازمان  نهفته است\n\nتفکر ناب نگرشی است برای افزایش بهره وری وارزش آفرینی مستمر و حداقل کردن هزینه ها و اتلافات ؛\n\nنمونه فرایند سازمانی\n\nدر خواست کالا از انبار\n\nاین فرایند از فعالیت های  گوناگون ایجاد می شود. مجموعه فعالیت هایی که کالارا به دست درخواست کننده می رساند\n\nورودی                      درخواست\n\nخروجی                    کالای مورد نیاز\n\nمالک فرایند                معاون اداری و مالی،مدیر امور اداری و ...\n\nمشتری                      فرد یا واحد درخواست کننده\n\nهدف                         تامین کالای فرد یا حوزه متبوع\n\nچند نکته در مورد فرایندها\n\nتصور فرایند بدون سیستم ، وسیستم بدون فرایند تصوری باطل است\n\nطی تبدیل ورودیها،ارزش افزوده به وجود می آید و منابع مصرف می شوند\n\nخروجی می تواند یک شی،اطلاعات،داده ها یا یک تصمیم باشد\n\nمشتری ممکن است از داخل یا خارج سازمان باشد\n\nمعمولا خروجی یا خروجی های یک فرایند ،ورودی یا وردی های یک یا چند فرایند دیگر را تشکیل می دهد\n\nتمثیلی جالب از نگرش فرایند گرایی\n\nنقل می کنند روزی سه نفربنا مشغول کار دیوار چینی بودند از اولین بنا پرسیدند چه کار میکنی؟ او پاسخ داد"من دارم آجرها را روی هم می گذارم و بین آنها ملات می ریزم" از دومین بنا نیز همین سئوال را کردند او جواب داد"من دارم دیوار درست می کنم"سومین بنا در مقابل این سئو ال گفت "ما داریم مدرسه ای می سازیم که فرزندان ما بتوانند در آن آموزش ببینندو آینده خوبی برای کشورمان تامین کنند"\n\nاین مثال تصویر گویایی از نگرش فرایند گرا راعرضه می کندواقعیت این است که هر سه بنا در این مثال ،کار واحدی را انجام می دادند بناهای اول و دوم پیوندی بین فعالیت های خود و فعالیت های قبل و بعد از آن برقرار نمی ساختند،اما بنای سوم نه تنها می توانست بین این فعالیت هاتوالی و ارتباط برقرار سازد ،بلکه هدف نهایی و مشتری فعالیت را در ذهن خود مجسم می ساخت.\n\nچگونه فرآیندهای سازمان را جهت مستند نمودن ، شناسایی کنیم ؟\n\nشناسائی فرآیندها\n\nو فرآیند زنجیراه ای است از فعالیتهای بین دو محدوده تعریف شده .\n\nعلائم تعیین کننده در تشخیص فرایند\n\nهر فرایند، هدفی منطقی دارد (هدف بایستی عینی،ملموس و قبال اندازه گیری باشد)\n\nهر فرایند حتما ذینفع ویا مشتریانی را دارد\n\nیکی از علائم تعیین کننده در تشخیص فرایند روال طبیعی توالی و تعاقب فعالیتها ووظایف در سازمان می باشد\n\nدر فاصله بین هر ورودی و خروجی ،یک فرایند قرار گرفته است.\n\nفرایندهای اصلی وکلیدی:\n\nتعریف:\n\nفرایندهایی که در خدمت به وجود آوردن ارزش افزوده برای سازمان قرار می گیرند و در ارتباط مستقیم با متقاضیان و مشتریان سازمان قرار دارد.\n\nمشخصه ها:\n\nفرایندهایی اصلی و کلیدی هستند که:\n\nفرایندهای مولد و حیاتی در سازمان باشند\n\nدارای ارزش افزوده برای مشتری باشند\n\nدارای ارتباط و تعامل با سایر فرایندها ی سازمان و فرایندهای محیط بیرون باشد\n\nدر تحقق اهداف سازمانی تاثیر گذار باشد\n\nپرسش های اساسی در تعیین فرایندهای کلیدی\n\nآیا خروجی فرآیند قابل اندازه گیری است\n\nآیا دامنه کار فرایند افقی است\n\nآیا در موفقیت بلند مدت سازمان،نقش اساسی دارد\n\nآیا بر ارائه نتایج متمرکز است\n\nآیا ورودیها را با ایجاد ارزش افزوده ،به خروجی ها تبدیل می کند\n\nتقسیم بندی فرایندها\n\nکلان فرایندها\n\nفرایند\n\nزیر فرایند\n\nفعالیت\n\nعوامل تعیین کننده در طبقه بندی فرایندها:\n\nگستردگی و حجم عملیات و فعالیت ها\n\nارتباطات و اطلاعات سازمانی\n\nنفش کلیدی فرایند\n\nپارادایم های ذهنی سازنده اصلی  سیستم رفتاری ما هستند\n\nمیزان ارزش افزوده ایجاد شده در سازمان\n\nنمونه هایی از فرایندهای اصلی و فرعی\n\nفرایند استخدام\n\nفرایند ثبت نام\n\nواگذاری خوابگاه به دانشجویان\n\nحضور و غیاب\n\nفرصت مطالعاتی\n\nانبارگردانی\n\nانخاب مشاور\n\nبرگزاری مناقصه\n\nارزشیابی اساتید\n\nآموزش کارکنان\n\nنحوه شناسایی و احصاء روشها و فرایندها\n\nتعیین وشناسایی روشها و فرایندها اولین و اساسی ترین گام در استقرار مدیریت فرایند می باشد\n\nتعیین مرزهای هر فرایند\n\nچگونه فرایندها از هم متمایز می گردند.\n\nدر کجا یک فرایند شروع شده و در کجا خاتمه می یابد،\n\nقلمرو هر فرایند از کجاست تا به کجا؟\n\nهنگامی فرآیندهامدیریت می شوندکه :\n\nمتولی داشته باشد\n\nاهداف مشخصی درجهت دستیابی بهاهداف سازمانی داشته باشند\n\nدارای نقشه فرایند باشند\n\nشاخص های فرایند تعریف شده باشند\n\nقابل کنترل باشند\n\nبرای رسیدن به اهداف فرایند دارای برنامه بهبود و توسعه باشد\n\nنتایج مدیریت فرآیند ها :\n\nاخذ نتایج تحقیقی مثبت از وضعیت مشتریان و کارکنان و سایر ذینفعان\n\nکاهش زمان چرخه برنامه ریزی ، اجرا و گزارش دهی\n\nتاثیرگذاری برکیفیت محصولات و خدمات\n\nکاهش نرخ اشتباهات\n\nکاهش زمان ارائه خدمات به مشتری\n\nبرنامه ریزی به موقع ،کنترل منابع سازمان و رسیدن به اهداف استراتژی\n\nبهبود ارائه خدمات قابل دسترسی و پاسخگو بودن\n\nعمده ترین اقداماتی که در قالب نگرش فرآیندی انجام می شود\n\nشناسایی فرایندها\n\nشناسایی ورودی ها\n\nشناسایی خروجی ها\n\nشناسایی مسئول فرایند\n\nشناسایی مراجع تاثیر گذار،کنترل ها و منابع فرایند\n\nپایش و اندازه گیری فرایندها\n\nتوالی(تقدم و تاخر انجام فرایند) و تعامل فرایندها\n\nتقسیم بندی فرایندها\n\nانواع فرایندها\n\nفرایندهای کلیدی\n\nبهبود فرایندها\n\nالزامات مستندسازی روشها و فرایندهای انجام کار:\n\nعنوان روش اجرایی :   معمولا هر روش اجرایی دارای یک عنوان بوده که از سایر روشها متمایز می گردد.\n\nهدف از اجرای روش اجرایی:  هدف از اجرای روش محقق شدن خدمت یا برآورده شدن نیازی است\n\nخدمت گیرندگان\n\nخدمت دهندگان\n\nمدارک واطلاعات مورد نیاز\n\nفرمهای مورد استفاده\n\nشرح مراحل انجام کار: هر روش اجرایی دارای تعدادی مرحله می باشد که در واقع ایستگاههای کار تلقی می شود\n\nمسئولیت ها و اختیارات هریک از عوامل اجرایی\n\nمراجع\n\nمدارک مرتبط\n\nنوع فناوری مورد استفاده در اجرای روش\n\nمدت زمان انجام کار\n\nنمودار گردش کار\n\nتوزیع نسخ:\n\nنگهداری سوابق:\n\nعلائم و مشخصه ها در ترسیم نمودار جریان کار (فلوچارت یا روندنما)\n\nعمل\n\nبررسی\n\nحرکت\n\nنگاه داری یا توقف های طولانی\n\nتصمیم گیری\n\nمقطع مسطح استوانه نشانه "پایان کار یا آغاز"یک نمودار یا مراحلی از یک نمودار است\n\nبرگ کاغذ تا خورده که نشانه "سندو مدرک" است\n\nمراحل اصلاح و بهبود سیستمها و روشهای انجام کار\n\nاولویت بندی روشهای احصاء شده و انتخاب روشهای مورد نظر\n\nدامنه و قلمرو روش\n\nطرح سئوالات\n\nجمع آوری اطلاعات\n\nطبقه بندی اطلاعات\n\nتجزیه و تحلیل اطلاعات تهیه راه حلهای جدید(پیشنهادهای اصلاحی)\n\nتهیه و تنظیم گزارش\n\nآزمایش عملی بودن راه حلهای پیشنهادی\n\nارزیابی راه حلهای پیشنهادی اجراء شده:\n\nانجام تغییرات احتمالی،ناشی از ارزیابی روش اجرایی\n\nاستقرار و اجرا ء طرح پیشنهادی\n\nنظارت مستمر بر اجرای طرح پیشنهادی\n\nراهکارهایی برای نهادینه کردن مدیریت فرایند در دانشگاه\n\nبرگزاری کارگاه آموزشی جهت توجیه وآشنایی متولیان فرایندهای اجرایی تعیین متولی یا مسئول هریک از روشها و فرایندهای اجرایی\n\nتفاهم بین متولیان و مسئولین فرایندهای اجرایی و کارشناسان مربوطه جهت تعیین فرایندهای اجرایی\n\nتعیین متولی یا مسئول هریک از روشها و فرایندهای اجرایی\n\nترسیم فعالیت های مربوط به هریک از روشها و فرایندهای اجرایی از ابتدا تا انتها توسط متولی فرایند\n\nهمکاری و تعامل مستمر و موثر متولیان فرایندهای اجرایی در مرحله مستندسازی باکارشناسان ذیربط\n\nایجاد بانک اطلاعات فرایندهای اجرایی(عناوین فرایندهای اجرایی و مستندسازی)دانشگاه\n\nبازنگری و باز اندیشی بنیادی هریک از فرایندهای اجرایی(مهندسی دوباره)\n\nفرایند صدور گواهی اشتغال به تحصیل دانشجویان\n\nدانشجو به آموزش دانشکده ذیربط مراجعه می نماید.\n\nدانشجو کارت دانشجویی خودرا همراه با درخواست صدور گواهی اشتغال به تحصیل به آموزش دانشکده ارائه می نماید.\n\nواحد آموزش دانشکده وضعیت اشتغال به تحصیل متقاضی را بررسی می نماید.\n\nواحد آموزش دانشکده فرم گواهی اشتغال به تحصیل متقاضی را جهت تایپ به تایپیست ارائه می نماید.\n\nتایپیست گواهی راتایپ و جهت پاراف به واحدآموزش عودت میدهد.\n\nواحد آموزش گواهی را کنترل و پاراف می نماید.\n\nگواهی جهت امضاء به رئیس یا معاون دانشکده ارسال می نماید.\n\nموافقت و یا عدم مواففت رئیس یا معاون دانشکده  با تایید وامضاء گواهی\n\nگواهی جهت ثبت و تحویل به دانشجو در اختیاردبیرخانه دانشکده قرار می گیرد.\n\nدبیرخانه گواهی را در دفتر اندیکاتور ثبت می نماید\n\nدبیرخانه اصل گواهی راتحویل دانشجو میدهد.\n\nدبیرخانه سابقه گواهی رابایگانی می کند\n\nچهره سازمانهای قرن 21\n\n1- آنها بجای وظیفه ها بر گرد فرآیندها سازماندهی  می شوند .\n\n2-  مدیران بجای سرپرستی و پایش به مربی گری و طراحی خواهند پرداخت .\n\n3-  کارکنان بجای کارگر بودن، فرآیند گرا می شوند .\n\n4- ویژگی سازمانهای قرن 21 ، مسئولیت پذیری ، خطر پذیری و ناپایداری است .\n\nدر انتها\n\nعملکرد بد شرکت ها، برخلاف آنچه پاره ای از منتقدان ادعا  می کنند،  دلیل تنبلی کارکنان یا ناشایستگی مدیران نیست.محیط و دنیایی که این شرکت ها در آن فعالیت می کردند آنچنان دگرگون شده که بیرون از توان هماهنگ شدن یا رشد آنها می باشد. این بدان معنی است که شرکت ها و کارکنانشان باید بخش  عمده ای از اصول و روش هایی را که در گذشته مایه  پیروزی و پیشرفتشان بود به فراموشی بسپارند.\n\nمیخی سست از نعل جدا شد\n\nنعل از پای اسب جدا شد\n\nپای بدون نعل،اسب را از رفتن باز داشت\n\nسردار از حرکت بماند\n\nلشگر بدون سردار، در جنگ شکست خورد\n\nو با شکست لشگر کشور بدست دشمنان افتاد\n\nموفقیت اتفاقی نیست و صد البته هرگز، موفقیت ذاتی و ژنتیکی نبوده است.\n\nشاید موفقیت تنها چیزی باشد که اصلا به خون و کروموزوم ها ربطی ندارد!\n\nموفقیت امری است اکتسابی. موفقیت را باید خواست، باید آنرا صدا زد. باید بلند بانگش کنید تا به سراغ شما بیاید.\n\n \n\n \n\n30 تا 70 درصد پروژه | پاورپوینت | سمینار | طرح های کارآفرینی و  توجیهی |  پایان-نامه |  پی دی اف  مقاله ( کتاب ) | نقشه | پلان طراحی |  های آماده به صورت رایگان میباشد ( word | pdf | docx | doc )