فایل های مشابه شاید از این ها هم خوشتان بیاید !!!!
توضیحات محصول دانلود پاورپوینت آشنایی با اصول منشور ارائه خدمات به شهروندان و بررسی روش نگه داري و بازنگري منشور خدمات (کد12406)
دانلود پاورپوینت آشنایی با اصول منشور ارائه خدمات به شهروندان و بررسی روش نگه داری و بازنگری منشور خدمات
\nمنشور ارائه خدمات
\n\n عنوان های پاورپوینت :
\n\nآشنایی با اصول منشور ارائه خدمات به شهروندان و بررسی روش نگه داری و بازنگری منشور خدمات
\nفهرست مطالب
\nتعریف منشور خدمات
\nاصول منشور ارائه خدمات به شهروندان
\nذی نفعان منشور خدمات
\nعناصر کلیدی و اصلی یک منشور
\nمعرفی سازمان به مراجعان (ارائه اطلاعاتی درباره سازمان به مراجعان)
\nنحوه ارتباطات مراجعه کنندگان
\nاستانداردهای اجباری خدمات به مراجعان
\nتعیین حقوق و مسئولیهای مراجعه کنندگان
\nحقوق مراجعه کننده
\nمسئولیتهای مراجعه کنندگان
\nروش دریافت بازخوردها و نحوه رسیدگی به آن چگونه است؟ (شکایات و پیشنهادات)
\nچگونه یک منشور خدمت تدوین کنیم؟
\nجلب مشارکت در تدوین منشور خدمت
\nقالب و شکل منشور
\nمعرفی و اطلاع رسانی منشور
\nبهنگام سازی و بازنگری منشور
\nجلب مشارکت برای بازنگری منشور خدمت
\nدوره بازنگری
\nاهداف بازنگری
\nانگیزه ها و دلایل بازبینی
\nترویج و اطلاع رسانی
\nاستانداردهای تدوین منشور خدمات
\nاستانداردهای کیفیت ارتباط با مراجعان
\nاستانداردهای کیفیت خدمات
\nاستانداردهای زمانبندی ارائه خدمات
\nنتیجه گیری
\n\n \n\n \n\n
\n\nقسمت ها و تکه های اتفاقی از فایل\n\n \n\nبهنگام سازی و بازنگری منشور\n\nجلب مشارکت برای بازنگری منشور خدمت\n\nتعیین روشها و ساز و کارهای مناسب برای جلب مشارکت\n\nفراخوانی نظرهای مراجعان، کارکنان و ذی نفعان\n\nاستفاده از اطلاعات دریافتی خارج از سازمان بعنوان بازخورد\n\nدوره بازنگری\n\nبازنگری توسط افراد داخل سازمان هر 12-18 ماه توصیه می شود.\n\nبازنگری توسط افراد خارج سازمان هر سه سال توصیه می شود.\n\nاین دوره بهتر است بصورت برنامه ریزی شده باشد.\n\nاهداف بازنگری\n\nرشد و تکامل سازمان\n\nاطمینان از اثر بخشی و مناسب بودن خدمات\n\nبروز نگه داشتن سازمان\n\nانگیزه ها و دلایل بازبینی\n\nتغییر ساختار سازمانی\n\nتغییر نظم و ترتیب امور اجرایی\n\nتغییر دیدگاه و نگرش مراجعان\n\nتغییر سازو کارهای ارائه خدمات\n\nبازخوردهای دریافت شده\n\nترویج و اطلاع رسانی\n\nویرایش جدید منشور را در تمام نقاط تماس مراجعه کنندگان با سازمان قرا دهند.\n\nویرایش جدید منشور را در دسترس همه مراجعان، کارکنان و ذی نفعان قرار دهند.\n\nویرایش جدید منشور را در وب سایت سازمان قرار دهند.\n\nاستانداردهای تدوین منشور خدمات\n\nاستانداردهای کیفیت ارتباط با مراجعان\n\nتعیین کند به چه نیازهای ارباب رجوع باید پاسخ داده شود.\n\nبیان کند که حقوق مراجعه کنندگان چیست؟\n\nمتذدکر شوند که مسئولیتهای مراجعه کننده چیست؟\n\nبر نبودن تبعیض در نوبت ارائه و کیفیت خدمات تاکید کند.\n\nبر نبودن تناقض و ناسازگاری در اجرای خدمت تاکید کنند.\n\nدقت در ارائه خدمت صحیح و داشتن رفتار مناسب را تضمین کند.\n\nاستانداردهای کیفیت خدمات\n\nپاسخگوئی سریع به مراجعان و انجام سریع مراحل کاری\n\nشفافیت در کلیه اطلاعات\n\nقابل فهم و اندازه گیری بودن\n\nدقت و صحت اطلاعات\n\nتناسب و سازگاری با نیازها و شرایط\n\nاستانداردهای زمانبندی ارائه خدمات\n\nتعیین مدت زمان برای پاسخگوئی به مراجعان\n\nتعیین مدت زمان برای انجام اقدامات و فعالیت ها\n\nتعیین نظم و ترتیب اقدامات لازم برای ارئه یک خدمت (زمان انتظار و انجام عمل)\n\nتعیین زمان لازم برای انجام خدمات موردی (استثناء)\n\nدر دسترسی بودن خدمات و اطلاعات بصورت بهنگام\n\nزمانگذاری و تعیین زمان لازم برای رسیدگی به شکایات مراجعان\n\nنتیجه گیری\n\nاصول و مبانی منشور ارائه خدمات می تواند در جهت اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و افزایش رضایتمنـــدی مراجعان در دستگاههای دولتی و خصوصی بکار گرفتن و اجرا شوند. این اصول و مبانی ثابت و بدون تغییر نیست بلکه هر سازمانی می تواند در منشور ارائه خدمات خود موضوعات دیگری را اضافه و یا حتی برخی از موضوعات بیان شده را حذف کند.\n\n \n\n \n\n30 تا 70 درصد پروژه | پاورپوینت | سمینار | طرح های کارآفرینی و توجیهی | پایان-نامه | پی دی اف مقاله ( کتاب ) | نقشه | پلان طراحی | های آماده به صورت رایگان میباشد ( word | pdf | docx | doc )
