دانلود پاورپوینت آشنایی با جایگاه طرح تکریم مردم بعنوان یکی از برنامه های تحول در نظام اداری و نقش این طرح در اصلاح نظام اداری.

\n

ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری از 7 برنامه تحول در نظام اداری 

\n \n

\n

عنوان های پاورپوینت  : 

\n

\n

آشنایی با جایگاه طرح تکریم مردم بعنوان یکی از برنامه های تحول در نظام اداری و نقش این طرح در اصلاح نظام اداری.

\n

تهدیدها و نقاط ضعف :

\n

ویژگی‏ها و خصوصیات نظام اداری (وضع موجود)

\n

چرخه کیفیت مشتری‌ مدار

\n

7 گام طلایی برای خدمت بیشتر به مشتریان

\n

طرح تکریم مردم

\n

ویژگیهای نظام خدماتی مطلوب

\n

اهم مشکلات ارباب رجوع در نظام اداری 

\n

ریشه و علل مشکلات 

\n

شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع

\n

اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم

\n

تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم

\n

بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم 

\n

نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاههای اجرایی با مردم

\n

نظر سنجی از مراجعین

\n

 تشویق و تنبیه کارکنان

\n

تنبیه کارکنان

\n

در مورد مدیران:

\n

نظارت بررفتار کارکنان از طریق بازرسان ویژه

\n

سایر موارد اجرایی

\n

اهم نکات مندرج در مندرج در مصوبه مورخ 10/6/1381 هیأت محترم وزیراندر رابطه با طرح تکریم

\n

تسهیلات پیش‏بینی شده جهت اجرای طرح در استان ها:

\n

بازرسی طرح تکریم

\n

تعریف بازرسی:

\n

اهداف بازرسی

\n

مشخصات بازرس

\n

انواع بازرسی

\n

طرح تکریم مردم در لایحه برنامه چهارم توسعه

\n

مستند سازی

\n

اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات

\n

 

\n

\n \n\n \n\n

---

\n\nقسمت ها و تکه های اتفاقی از فایل\n\n \n\nطرح تکریم مردم در لایحه برنامه چهارم توسعه\n\nسازمان مدیرت و برنامه ریزی کشور و دستگاه های موضوع ماده 247 این لایحه مکلفند بمنظور افزایش پاسخگویی دستگاههای اجرایی در مقابل ارباب رجوع و ارتقای سطح کیفی خدمات و افزایش میزان رضایت مردم اقدامات ذیل را انجام دهند:\n\nماده 227:\n\nالف _ توسعه کاربرد فناوریهای نوین اداری و اطلاعات، در دستگاههای اجرایی، با جهت گیری افزایش سرعت، دقت و کیفیت انجام و نتایج امور، کاهش هزینه ها و ارتقای سطح بهره وری منابع مصروفه و حرکت در راستای تحقق دولت الکترونیک.\n\nب _ بازنگری و بازمهندسی فرایندها و روشهای انجام کار(ضرورت، چگونگی، ارزش آفرینی)، با اولویت و تأکید بر فرأیندها و روشهای رو به مردم و ارباب رجوع و اصلی و کلید دستگاهها با رویکرد اعتماد به مردم.\n\nج _ بررسی و تنظیم مبانی و راهکارهای مؤثر، برای رشد شاخصهای مربوط به «مشتری مداری و شهروندگرایی» و «رضایت و تکریم مردم» در نظام خدمات عمومی کشور و ایجاد شرایط و فرصتهای لازم برای تأثیرپذیری سرنوشت و منافع کارکنان از رضایت و یا عدم رضایت مردم از عملکرد آنها.\n\nد _ بررسی و تنظیم و اجرای طرحهای مؤثر، برای ارتقا و بهبود «مدیریت زمان»و «نظم و انضباط»، در عملیات و اقدامهای دستگاهها.\n\nه _تهیه و اجرای برنامه یا برنامه های لازم، در خصوص آموزش اداری مردم، به صورت علمی، جذاب، مستمر و هدفمند و به منظور تنویر افکار عمومی و توسعه فرهنگ تعامل و همکاری مردم با دستگاههای دولتی.\n\nو _ توسعه فرهنگ و ساماندهی«مدیریت و ارزیابی عملکرد سازمانی» در دستگاههای دولتی و حرکت به سمت اجرای طرحهای «تعالی سازمانی» در آنها.\n\nز _ تنظیم مبانی، طرحها، سامانه ها و راهکارهای لازم و مؤثر، در خصوص جلوگیری و کشف مفاسد اداری در اشکال گوناگون آن و افزایش هزینه و ریسک اقدامهای مجرمانه و اعمال خلاف قانون، در سازمانها و حوزه های گوناگون مدیریت دولت.\n\n1-تهیه راه‏حل‏های جدید\n\n2-تهیه و تنظیم گزارش\n\n3-آزمایش عملی بودن راه حل‏های پیشنهادی:\n\nآسان بودن\n\nمناسب بودن\n\nامکان‏پذیر‏بودن\n\nقابل قبول بودن\n\nمراحل اصلاح و بهبود سیستم‏ها و روش‏های انجام کار\n\n1- اولویت بندی روش‏های احصاء شده و انتخاب روش‏های مورد  نظر براساس شاخص‏های زیر:\n\n- میزان گستردگی و شمول آن\n\n- تعداد مراحل و بهره گیرندگان\n\n- میزان اثربخشی هر یک در جلب رضایت مشتری\n\n2- دامنه و قلمرو روش\n\n3- طرح سؤالات\n\n4- جمع‏آوری اطلاعات:\n\n- بررسی‏های کتابخانه‏ای\n\n- اسناد و مدارک در بایگانی\n\n- جداول و نمودارهای سازمان\n\n- مشاهده و مطالعه طریقه انجام کار\n\n- مصاحبه با مدیران و کارکنان سازمان\n\n- پرسشنامه\n\n5-طبقه بندی اطلاعات\n\n6- تجزیه و تحلیل اطلاعات به منظور :\n\n1-6- بررسی مراحل انجام کار و تشخیص مراحل زائد\n\n2-6- تشخیص مراحل قابل ادغام\n\n3-6- بررسی نحوه گردش کار و بهینه‏سازی و اصلاح آنها\n\n4-6- تشخیص محل‏های تراکم کار\n\n5-6- بررسی نحوه تقسیم کار بین کارکنان\n\n6-6- بررسی میزان و نحوه بهره‏برداری از وسایل و ماشین‏ها\n\n7-6- بررسی طرح جا و مکان و آثار آن در میزان بازده کار\n\n8-6- تشخیص مراحل متناقض\n\n9-6- بررسی فرم‏ها و حذف فرم‏ های زائد\n\n10-6- بررسی قوانین و مقررات ناظر بر اجرای روش\n\n11-6- احصاء نقاط ضعف سازمان که مانع از اعمال مدیریت صحیح می‏باشد.\n\n4-ارزیابی راه‏حل‏های پیشنهادی\n\n5-انجام تغییرات احتمالی ناشی از ارزیابی روش‏های اجرائی بر مبنای پرسش‏های ذیل:\n\n1-11- آیا اصلاج روش به نتایج از قبل پیش‏بینی شده رسیده است؟\n\n2-11- چه نتایج پیش‏بینی نشده‏ای در اثر اجرای روش بدست آمده است؟\n\n3-11- آیا میزان بهره‏وری افزایش یافته است؟\n\n4-11- نظر کارکنان و مدیران در ارتباط با اجرای روش چیست؟\n\n5-11- آیا انجام کار با روش جدید با دشواری‏هایی روبرو بوده است؟\n\n6-11- هزینه انجام روش جدید در مقایسه روش موجود چیست؟\n\n12- اجرا و استقرار طرح پیشنهادی\n\n13- نظارت مستمر بر اجرای طرح پیشنهادی به منظور :\n\n-جلوگیری از بروز مشکلات اجرایی\n\n-تجدیدنظر در طرح پیشنهادی و رفع معایب احتمالی روش جدید\n\n-بهبود سیستم‏ها ، روش جدید\n\n \n\n \n\nاطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات\n\nمنظور از اطلاع‏رسانی ارائه خدمات، مستندات، روش‏های انجام کار و .... به خدمت‏گیرندگان از طریق رسانه‏های گوناگون اطلاعاتی\n\nعوارض عدم اطلاع رسانی :\n\nاتلاف وقت در ترددهای اضافی\n\nصرف هزینه‏های اضافی\n\nاز دست دادن فرصتها\n\nسردرگمی مراجعین\n\nاتلاف وقت کارکنان در توجیه مراجعین در ارائه اطلاعات\n\nاتلاف سرمایه\n\nاخلال در انجام امور\n\nآلودگی محیط زیست\n\nکاهش اعتماد عمومی و پیدایش حس بدبینی به دستگاه‏ها\n\n \n\n \n\n \n\n30 تا 70 درصد پروژه | پاورپوینت | سمینار | طرح های کارآفرینی و  توجیهی |  پایان-نامه |  پی دی اف  مقاله ( کتاب ) | نقشه | پلان طراحی |  های آماده به صورت رایگان میباشد ( word | pdf | docx | doc )