دانلود پاورپوینت کلیاتی درباره جزئیات کیفیت

  دانلود پاورپوینت کلیاتی درباره جزئیات کیفیت

کیفیت

عنوان های پاورپوینت کلیاتی درباره جزئیات کیفیت عبارتند از :

کلیاتی درباره جزئیات کیفیت

ابعاد كيفيت سروكوال(1985)
5 بعد اصلاح شده سروكوال(1988)
كيفيت چيست ؟
نمودار چرخه دمنيگ
تاريخچه كيفيت
خدمات

  دانلود پاورپوینت کلیاتی درباره جزئیات کیفیت
کیفیت
تفاوت كيفيت خدمات و كيفيت كالا
مديريت كيفيت جامع(TQM)
الگوهاي تعالي سازماني
الگوي اصلاح شده مالكوم بالدريج
الگوي EFQM
انتظارات مشتريان
دامنه قابل پذيرش انتظارات مشتري
عوامل موثر بر انتظارات مشتري
رضايت مشتري - مدل كانو
مدل تامين رضايت مشتري
كيفيت خدمات / رضايت مشتري
رضايت مشتري و پيامدهاي آن
ادامه رضايت مشتري و پيامدهاي آن
  دانلود پاورپوینت کلیاتی درباره جزئیات کیفیت
کیفیت
رابطه رضايت و رفتار مشتري
الگوي كيفيت خدمات
مدل SERVQAL
ادامه مدل SERVQAL
ادامه مدل SERVQAL
الگوي كيفيت تحويلي / ادراكي
كيفيت خدمات تحويلي و درك شده
الگوي مديريت انتظار
چگونه مي توان بر انتظارات مشتريان تاثير گذاشت ؟
بطور خلاصه مدير شركت بايد:
نقد و حمايت از نظريه سروكوال
ماموريت
استراتژي / راهبرد

تکه ها و قسمت های اتفاقی از فایل کلیاتی درباره جزئیات کیفیت

ابعاد كيفيت سروكوال(1985)
- قابليت اطمينان (Reliability )- پاسخ گويي (Responsivness )
- صلاحيت (Competence ) - دسترسي ( Access ) - ادب و نزاكت (Courtesy )- ارتباطات (Communications )- اعتبار (Credibilility ) - امنيت ( Security ) - درك و شناخت مشتري (Knowing the customer )- ظاهر فيزيكي (Tangible )
5 بعد اصلاح شده سروكوال(1988)
ظاهر فيزيكي (Tangible ) : همه آنچه كه ابعاد تصويري را فراهم ميكند . ظاهر كاركنان , ساختمان اداره , تجهيزات و لوازم كار
قابليت اطمينان (Reliability ): توانائي اجراي خدمات وعده داده شده . كامل و قابل اعتماد , وفاي به عهد و سرعت در عمليات
پاسخگويي (Responsivness ): تمايل به در خدمت مشتري بودن , خدمات سريع و مطمئن و سرعت پاسخگويي
تضمين (Assurance ): پاسخگويي مشفقانه به مشتريان , شايستگي و توانائي كاركنان براي ايجاد حس اعتماد و اطمينان در مشتريان
همدلي (Empathy): احترام به شخصيت مشتريان , درك مشتريان و انتظارات ايشان.
كيفيت چيست ؟
ويژگيهايي كه رافع نيازها باشد( QS-9000)
همخواني با مشخصات ( كرازبي – 1980s)
مناسب براي استفاده و كاربرد( جوران – 1988)
مطابقت با مشخصات با حداقل هزينه ( فيگنبام-1991)
كيفيت الزامي, كيفيت داراي جذابيت ( كانو – 1984)
درجه عالي ( Degree of Excellence)(گاروين-1984)

- ميزان درجه تطبيق با استاندارد ( كلاسيكها )
بطور كلي
- ميزان تطبيق با نياز مشتري ( مدرن )
نمودار چرخه دمنيگ
تاريخچه كيفيت
خدمات
تفاوت كيفيت خدمات و كيفيت كالا
مديريت كيفيت جامع(TQM)
الگوهاي تعالي سازماني
الگوي اصلاح شده مالكوم بالدريج
الگوي EFQM
انتظارات مشتريان
دامنه قابل پذيرش انتظارات مشتري
عوامل موثر بر انتظارات مشتري
رضايت مشتري - مدل كانو
مدل تامين رضايت مشتري
كيفيت خدمات / رضايت مشتري
رضايت مشتري و پيامدهاي آن
ادامه رضايت مشتري و پيامدهاي آن
ادامه رضايت مشتري و پيامدهاي آن
ادامه رضايت مشتري و پيامدهاي آن
رابطه رضايت و رفتار مشتري

  دانلود پاورپوینت کلیاتی درباره جزئیات کیفیت
کیفیت
الگوي كيفيت خدمات
مدل SERVQAL
ادامه مدل SERVQAL
ادامه مدل SERVQAL
الگوي كيفيت تحويلي / ادراكي
كيفيت خدمات تحويلي و درك شده
الگوي مديريت انتظار
چگونه مي توان بر انتظارات مشتريان تاثير گذاشت ؟
بطور خلاصه مدير شركت بايد:
نقد و حمايت از نظريه سروكوال
ماموريت
آرمان- چشم انداز(1VISIONسازمان به چه سمتي سوق داده مي شود؟پيشروبودن، سرآمد بودن دركسب وكار، داراي ارزشهاي محوري،يكي از بزرگترين
) ماموريت (2)MISSION
ما درچه كسب و كاري فعاليت مي كنيم
توليد فلان محصول/خدمت/تامين نيازها/...
استراتژي / راهبرد

  دانلود پاورپوینت کلیاتی درباره جزئیات کیفیت
کیفیت
سازمان به كمك آنها مي تواندبه اهداف خود دست يابد
سياستها POLICIESابزاري است كه بوسيله آنها مي توان به اهداف دست يافت . ارتقاء دانش كاركنان ، تكريم مشتري
اهداف خرد TARGETS
اهداف خرد قابل سنجش هرچند مورد يك هدف سالانه را تشكيل مي دهند.
X% تقليل درقيمت خريد مواد
Y% كاهش حمل و نقل
‌Z% تقليل مصرف برق

30 تا 70 درصد پروژه | پاورپوینت | سمینار | طرح های کارآفرینی و  توجیهی |  پایان-نامه |  پی دی اف  مقاله ( کتاب ) | نقشه | پلان طراحی |  های آماده به صورت رایگان میباشد ( word | pdf | docx | doc | )