دانلود پاورپوینت بررسی اصول طلایی مشتری مداری

\n

مشتری مداری در هزاره سوم (رویکردهای نوین روابط عمومی و تبلیغات)

\n

\n

عنوان های پاورپوینت  : 

\n

\n

بررسی اصول طلایی مشتری مداری

\n

مشتری مداری در هزاره سوم (رویکردهای نوین روابط عمومی و تبلیغات)

\n

محتوای سمینار آموزشی

\n

مفهوم مشتری مداری

\n

پرمودباترا نیز می گوید:

\n

مشتری کیست؟

\n

مشتری

\n

\n

چراهای مشتری مداری

\n

قدرت انتخاب مشتریان توسعه یافته است؟

\n

کاسبی بر مبنای مشتری مداری =  برنده + برنده

\n

سازمان، مدیران و کارکنان مشتری مدار

\n

مشتری مداری یعنی:

\n

چرا همیشه حق با مشتری است؟

\n

\n

اصول دهگانه مشتری مداری

\n

عقاب هرگز مگس شکار نمی کند

\n

احترام کلید طلایی ارتباطات اثربخش است

\n

تفاوت های اساسی مشتریان؟

\n

مشتریان داخلی؛ صف یا ستاد 

\n

انواع مشتریان: مشتریان چند گونه هستند؟ 

\n

مشتریان چند گونه هستند؟ 

\n

هنر مشتری مداری

\n

چرا مشتریان شاکی باارزش ترین مشتریان هستند؟

\n

اهمیت مشتریان شاکی 

\n

مشتریان ناراضی؟

\n

مشتریان ناسازگار؟

\n

تقسیم بندی مشتریان از نظر درجه سازگاری

\n

چه باید کرد؟

\n

\n \n\n \n\n

---

\n\nقسمت ها و تکه های اتفاقی از فایل\n\n \n\nمفهوم مشتری مداری\n\nمهاتما گاندی می گوید:\n\nمشتری مهمترین بازدید کننده در محدودة کار ماست.\n\nاو به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم.\n\nاو مزاحم کار ما نیست، او هدف کار ماست.\n\nاو یک بیگانه در کار نیست، او بخشی از آن است.\n\nما با انجام کار برای او، لطفی در حق او نمی کنیم، اوست که با فراهم کردن این فرصت به ما لطف می کند.\n\nپرمودباترا نیز می گوید:\n\nمشتری مزاحمت نیست، او نان و کره ماست. او پول حقوق و منفعت ما را می پردازد.\n\nمشتری تنها غازی است که هر روز تخم طلا می گذارد و برای همیشه.\n\nپس به او توجه کنید و ناز او را هم بخرید.\n\nبهترین خدمات ممکن را بکارید و محصول طلایی برداشت کنید، همراه با منفعت فراوان.\n\nمشتری کیست؟\n\nمشتری کسی است که :\n\nاز ما چیزی می خرد\n\nما به او چیزی می فروشیم\n\nبه ما مراجعه می کند\n\nبرای او کاری انجام می دهیم\n\nاگر نباشد ما شغلی نداریم\n\nاگر نباشد ما کاری نداریم\n\nمشتری:\n\nدر ژاپن خداست.\n\nدر انگلستان پادشاه است.\n\nدر آمریکا سلطان است.\n\nدر هند رئیس است.\n\nدر ایران ارباب رجوع است.\n\nشخصیت حقیقی : منظور از شخصیت حقیقی هر فردی است که در جامعه حضور دارد و مستقلا می تواند به سازمانی ها مراجعه کند.\n\nشخصیت حقوقی : منظور از شخصیت حقوقی گروههای سازمان یافته یا شرکت ها یا سازمانهایی هستند که می توانند  مشتری سازمانهای دیگر باشند.\n\nخواستار : منظور از خواستار آن مشتری است که خواهان کالا یا خدمات ما هست ولی تاکنون از آن بهره مند نشده است و ممکن است در آینده از کالا و یا خدمات سازمان ما استفاده کند.\n\nخریدار : منظور از خریدار کسی است که تاکنون حداقل یک بار از کالا و یا خدمات ما استفاده کرده است.\n\nکالا : منظور از کالا هر تولیدی است که عینی و  ملموس است و  مشتری بطور واضع کم و کیف آن را درک می کند.\n\nخدمات : منظور از خدمات مجموعه فعالیتهای ارتباطی کارکنان و مدیران سازمان است که در هنگام ارایه کالا مشتریان با آن روبرو هستند.\n\nبازگشت سرمایه در سازمان های مشتری مدار 17 درصد و در سازمان های معمولی 11 درصد است.\n\nسود فروش در سازمان های مشتری مدار 2/9 درصد و در سازمان های معمولی 5 درصد است.\n\nرشد سهم بازار در سازمان های متشری مدار 6 درصد و در سازمان های معمولی 2 درصد است.\n\nکاهش هزینه ها در سازمان های مشتری مدار 10 الی 15 درصد و در سازمان های معمولی 2 الی 3 درصد است.\n\nرشد قیمت سهام در سازمان های مشتری مدار 9/16 درصد و در سازمان های معمولی 9/10 درصد است.\n\nقدرت انتخاب مشتریان توسعه یافته است؟\n\nاز سالهای دهۀ 1980به بعد اغلب فعالیتهای بازرگانی دگرگونی و چرخش عمیقی را به سوی توجه به مشتریان دریافتند و به این نتیجه رسیدند که قدرت مشتریان روز به روز بیشتر می شود.\n\nعرضۀ محصولات در بیشتر موارد از تقاضای آنها بیشتر شد.\n\nاثر فروشندگان در تعیین قیمت کمتر شده است.\n\nتنها حفظ تولید کنندگان کالاها و خدمات از طریق ایجاد روابط مناسب و توأم با احترام و ”برد - برد“ با مشتریان مسیر است نه چیز دیگر.\n\nسازمان، مدیران و کارکنان مشتری مدار\n\nسازمان مشتری مدار: آموزش کارکنان، مدیران مشتری مدار و...\n\nمدیران مشتری مدار: انتقاد پذیری را توسعه دهند، اشتباهات را بپذیرند، سیستم پیشنهاد گیری از مشتریان را راه اندازی کنند و...\n\nکارکنان مشتری مدار: گوش کردن را اصل بدانند، ظاهر مناسب داشته باشند، پاسخگویی به سئوالات مشتریان را جزو اصلی کار بدانند و ...\n\nتفاوت های اساسی مشتریان؟\n\nعلایق\n\nنیازها\n\nتجربیات\n\nمطالعات\n\nمحیط\n\nنگرش اقتضایی\n\nشاه کلید وجود ندارد، دسته کلیدتان را کامل کنید و به اقتضای شرایط از کلید مناسب استفاده کنید.\n\nاصل پنجم:\n\nمشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است.\n\nاصل ششم:\n\nشکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است.\n\nاصل هفتم:\n\nارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید.\n\nبه چه روشی می توان:\n\nدقیق تر،\n\nسریعتر\n\nو بهتر\n\nنظر مشتری را فهمید؟\n\nاصل هشتم:\n\nرضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد.\n\nکارکنان مهمترین و باارزش ترین مشتریان سازمان هستند\n\nانواع مشتریان: مشتریان چند گونه هستند؟\n\nمشتری خوش اخلاق، مشتری بد اخلاق، مشتری نقد، مشتری نسیه، مشتری جزیی، مشتری کلی،  مشتری پرادعا، مشتری کم ادعا، مشتری مرد،  مشتری زن، مشتری ناراضی، مشتری راضی و ...\n\nمشتریان چند گونه هستند؟\n\nانواع مشتری براساس میزان رضایتمندی آنان\n\nانواع مشتری بر اساس رفتارهای آنان\n\nانواع مشتری براساس زمان خرید (قدیم و جدید).\n\nانواع مشتری بر اساس اهمیت\n\nانواع مشتری بر اساس گستردگی خرید(حجم خرید)\n\nانواع مشتری بر اساس چرخه اقتصادی\n\nانواع مشتری بر اساس ارتباطات سازمانی\n\n \n\n \n\n30 تا 70 درصد پروژه | پاورپوینت | سمینار | طرح های کارآفرینی و  توجیهی |  پایان-نامه |  پی دی اف  مقاله ( کتاب ) | نقشه | پلان طراحی |  های آماده به صورت رایگان میباشد ( word | pdf | docx | doc )